Denkel Ve Media Markt Satıcılarından Eksik Ve Kırık Parçalar Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Denkel satıcısından 8.535,03 TL’ye Philips FC9749/07 7000 serisi torbasız süpürge satın aldım (teslimat no: 10477714005). Ürünü teslim aldığımda, süpürge borusundaki zemin başlığının alt kısmında bulunan, zemin ayar bölümü olan süpürge başlığı zemin ayar düğmesi / başlık altı yüzey seçicisinin ayar kısmındaki kapak parçasının eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcı Denkel ile iletişime geçtim, eksik parçanın tedarik edilmesini talep ettim. Satıcı, bu parçayı temin edemediklerini söyleyerek ürünü iade etmemi istedi; ben de iade talebi oluşturarak ürünü 12 Mayıs’ta kargoya verdim ve ürün 18 Mayıs’ta kendilerine ulaştı.

Bu ürünü beğendiğim için, sağlam bir ürün almak amacıyla aynı modeli 11 Mayıs’ta Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 9.299 TL bedelle tekrar sipariş ettim (sipariş no: 311386633). 16 Mayıs’ta ürün elimize ulaştı; ancak bu kez toz haznesi (toz kutusu) kilit/ açma mandalının kırık olduğunu fark ettik. Media Markt müşteri hizmetlerini aradık, ardından ertesi gün ürünü mağazaya götürdük; fakat internetten aldığımız için ürünü mağazaya değil, online satış birimine göndermemiz gerektiği söylendi. İki gündür mail ve fotoğraf göndererek durumu anlatmama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Bugün ise Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak, Denkel firmasının üründe kusur bulunmadığını bildirdiğini ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedildiğini, ürünün tarafıma geri gönderileceğini iletti. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkımı kullanma hakkım bulunmaktadır. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve satıcının gerekçesiz cayma hakkımı reddetmesi yasalara aykırıdır.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e ayrıca başvuru yapacağımı bildirir, Trendyol üzerinden Denkel satıcısına ait siparişim için iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin derhal kredi kartıma iadesini, Media Markt’tan aldığım aynı model Philips süpürgenin ise ayıplı olması nedeniyle iade alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.