Verilen 25 Bin TL Nakit Avans Sözünün Tutulmaması Ve Çağrı Merkezi Erişim Sorunu

Denizbank tarafından önce SMS ile, sonrasında ise beni defalarca telefonla arayarak 25.000 TL tutarında, 3 ay taksitli ve faizsiz/ücretsiz nakit avans verileceği sözü verildi. Bu kampanyadan yararlanmam için kredi kartı çıkarmam gerektiği telefon üzerinden açıkça anlatıldı, tüm işlemler telefonla yapıldı ve kartım da elime ulaştı. Ancak işlem yapmak istediğimde sistem en fazla 8.100 TL’ye onay veriyor, kampanyada söylenen 25.000 TL’lik nakit avans imkanı tanınmıyor.

Bu nedenle kredi kartımı iptal ettirmek ve durumu netleştirmek için dünden beri 0850 222 0 800 numaralı çağrı merkezini defalarca arıyorum. Sistem benden istenen bilgileri giriyorum, ardından “MobilDeniz’e gelen bildirimi onaylayın” uyarısı çıkıyor fakat telefonuma herhangi bir bildirim gelmiyor, bu yüzden hatta kimseye bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Verilen kampanya sözünün tutulmasını, SMS ve telefon görüşmeleriyle taahhüt edilen şartlarda 25.000 TL faizsiz, 3 ay taksitli nakit avans hakkımın tanımlanmasını veya aksi durumda kredi kartımın sorunsuz şekilde iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezine erişim sorunumun acilen incelenerek, müşterilerin bankaya dilediği zaman ulaşabilmesini sağlayacak şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.