Denizbank’tan maaş kartı ve kredi kartı özelliği bulunan kartım yaklaşık 10 gün önce Samsun İlkadım ilçesinde, iş yerimin bulunduğu bölgede (Yeni 56’lar hamamı civarı) bankanız görevlileri tarafından iş yerime teslim edildi. Kartı yalnızca teslim aldım, herhangi bir işlem yapmadım ve tarafımdan bir nakit avans talebi veya onayı verilmedi.
Hesabımı kontrol ettiğimde kredi kartımda borç olduğunu fark edince bankanız müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartımdan 20 Mayıs tarihinde, saat 17.30 civarında önce 3.000 TL, birkaç dakika sonra da 2.500 TL olmak üzere toplam 5.500 TL tutarında nakit avans çekildiği ve bu tutarın hesabıma aktarıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca bu işlemlerin kartın aktif edilmesi amacıyla yapıldığı söylendi.
Benim bu işlemlerden hiçbir şekilde haberim olmamış, onayım alınmamış, açık rızam istenmemiştir. Ekstrede nakit avansların 3 taksit olarak yansıtıldığını, aylık yaklaşık 1.964 TL tutarında taksitler ile faiz ve vergi kesintileri bulunduğunu görüyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemler sonucunda oluşan tüm borç, faiz ve masraf kalemlerinden ancak hesabımı kontrol ettiğim gün haberdar oldum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunumun çözülmesi için başka bir temsilciye aktarılacağım söylendi, ancak görüşme bu aşamada sonlandırılarak telefon yüzüme kapatıldı. Bu durum hem mağduriyetimi artırmış hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu nakit avans işlemlerinin kim tarafından, hangi yöntemle ve hangi gerekçe ile yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, işlemin yasal dayanağının bildirilmesini ve rızam dışında oluşan tüm borç, faiz ve masrafların eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek sonuç hakkında tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar