Deniz Butik'te 4.634 TL'lik İade İşlemi 17 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor

Deniz Butik alışveriş sitesinden satın aldığım kıyafetler için 2 Ekim tarihinde toplam 4.634 TL tutarında iade talebim oldu. Site üzerindeki “siparişlerim” sayfasında ilgili siparişim için kısmi iade yapıldığı yazıyor ancak üzerinden yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen bankaya herhangi bir iade yansıması olmadı.

Sipariş numaram 8547531577’dir. Banka hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen iade tutarı hesabıma geçmedi. Buna rağmen sistemde iadenin yapıldığı görünüyor, bu da hem kafa karışıklığına hem de mağduriyete yol açıyor.

Durumu çözmek için sitede yer alan telefon numarasını aradığımda hatta arıza olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mağazayı aradığımda ise bana “tekrar arayın, biz buradan bir şey yapamayız” deniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Deniz Butik’in, 4.634 TL tutarındaki iade ücretimi bir an önce bankaya yansıtmasını ve iadenin gerçekten gerçekleştiğini gösteren net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon ve mağaza yetkililerinin bu tür durumlarda müşteriyi çözüm odaklı bilgilendirmesini ve iletişim kanallarının aktif ve işlevsel hale getirilmesini istiyorum.