Deniz Butik Siparişimde Kargo Gelmedi Ve 15 Bin TL Ücret İadesi Gecikiyor

2.10.2026 tarihinde Deniz Butik üzerinden bir elbise siparişi verdim. Aradan geçen zamana rağmen ne ürün kargo ile tarafıma ulaştı ne de ödediğim ücret kredi kartıma iade edildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek gelmeyen kargonun ücret iadesinin yapılmasını talep ettim, talebimin işleme alındığı söylendi; ancak herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme tarafıma iletilmedi. En son dün Instagram üzerinden yazdığımda, önceki ilgileneceklerini söyledikleri talebin işlem yapılmadan kapatıldığını öğreniyorum. Yeni oluşturduğum talebin takibini yapacaklarını ve bugün mesai saatleri içinde benimle iletişime geçeceklerini belirttiler; fakat bu vaat de yerine getirilmedi. Bugün tekrar mesaj atmaya çalıştığımda “hata oluştu” uyarısı alıyorum, aradığımda ise “teknik aksaklık var” denilerek müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Hem ürünü alamamış olmam hem de 15 bin TL’nin üzerindeki kredi kartı harcamamın bu kadar uzun süredir iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin iptal edilerek ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.