Ücretsiz Aylık Kutumun Açıklamasız İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Denebunu uygulaması üzerinden 31 Temmuz tarihinde ücretsiz aylık Temmuz kutusunu aldım. Siparişim için Dr.-P4135KV2DV6K4PRVR4 referans kodu, kargo için ise Hepsijet üzerinde bvo2508696486 takip numarası bulunuyor. Ürünümün gönderimi sağlanacaktı ancak 31 Ağustos’ta kargo takibini kontrol ettiğimde, hiçbir bilgi ve onayım olmadan “gönderi için iade süreci başlatıldı” ibaresiyle karşılaştım.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, sürecin kendi taraflarından kaynaklanmadığını, iade işleminin Denebunu kaynaklı olduğunu belirttiler. Denebunu müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir muhatap bulamıyor, hatta hat kapanıyor ve sağlıklı bir şekilde destek alamıyorum. Ücretsiz aylık kutu tanımlama özelliğiyle verilen bu kutunun, gönderim yapılmadan ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.

Temmuz ayı için tanımlanan ücretsiz aylık kutumun tekrar gönderiminin sağlanmasını veya aynı hakka denk gelecek şekilde tarafıma telafi edilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilere açık ve ulaşılabilir bir bilgilendirme ve destek sunulmasını talep ediyorum.