Kampanya Sözünü Tutmayan Denebunu'dan Hediye Gelmediği İçin Şikayet

Denebunu’nun Dove Yıpranma Karşıtı Direnç Kremi 150 ml kampanyası kapsamında sunduğu hediyeden yararlanmak için 25 Ağustos’ta ürünü satın aldım. Bu ürünü aslında ihtiyacım olduğu için değil, kampanyada belirtilen şartları yerine getirdiğim takdirde hediye ürün gönderileceği taahhüdüne güvenerek aldım.

Satın alma sonrasında istenen anketi doldurdum ve ürün yorumumu da yaptım. Yorumum 27 Ağustos tarihinde yayımlandı ve buna dair onay maili de tarafıma ulaştı. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın kampanya kapsamında vaat edilen hediye tarafıma gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında Denebunu ile defalarca e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tüketiciden ürünü satın almasını, tüm şartları eksiksiz yerine getirmesini isteyip sonrasında muhatap bulamaması ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu alışverişi, Denebunu’nun kampanya kapsamında verdiği söze ve sağladığı bilgilere güvenerek yaptım. Bu nedenle sorun sadece bir hediye ürünün gelmemesi değil, verilen taahhüdün arkasında durulmaması ve iletişim kanallarının yanıtsız bırakılmasıdır.

Denebunu’ndan, artık otomatik ve standart bir cevap değil, bu kampanya ile ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve hak ettiğim hediye ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Şartları yerine getiren tüketicilerin mağdur edilmemesi ve iletişim taleplerinin cevapsız bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.