Denebunu Premium Kutu Teslimatı Ve İçerik Çeşitliliği Sorunu

Denebunu'nun Premium üyesiyim ve her ayın 11'inde kutum yenileniyor. 11 Eylül'de kutum yine yenilendi ve 229 TL tutarındaki ödemem hemen alındı. Ancak bugün 29 Eylül olmasına rağmen kutum hâlâ kargoya verilmedi. Ayrıca Premium üyelere özel indirimli kutulardan da sipariş verdim, fakat o kutu da hâlâ kargoya çıkmadı. Defalarca mail attım, ancak sadece otomatik cevap alıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinden de bir dönüş alamadım. Üstelik bu tür sorunlarla neredeyse her ay karşılaşıyorum. Sipariş numaram: DP-M9PE3972***. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kutularımın kargoya verilmesini ve yaşadığım aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ve gerekirse başka yollardan da hakkımı arayacağım.

25 Eylül'de Denebunu üzerinden ücretli Asperox temizlik kutusu siparişi verdim. Siparişim bugün (Manisa'ya) ulaştı. Görsellerde kutulu gönderim vaadi olmasına rağmen, ürünler sadece bir torbaya koyulmuş ve oldukça özensiz bir şekilde paketlenmişti. Bu durumdan dolayı çok mağdur oldum. Yaşanan sorunla ilgili hem mail attım, hem Instagram üzerinden yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri telefonda "bağlıyorum" deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Mail ile iade edebileceğim söylendi fakat "hasar alırsa kabul edilmeyecek" deniyor. Kendi hatalarını müşteriye yüklemeleri kabul edilemez. Ayrıca, kutu hasarlıysa poşete koymamı öneriyorlar ama zaten kendileri kutu ile göndermediler. Her ay farklı bir sorunla karşılaşıyorum ve artık bu durumdan çok yoruldum. Ödememi kredi kartı ile 359 TL olarak yaptım. Sipariş numaram: DE-M9PE397EJREJ43DV2V5. Kargoya iade vermek için uzun bir yol gitmem gerekiyor ve bu mağduriyetin bedelini ben ödemek istemiyorum. Denebunu’dan beklentim, ya hasarlı ürünün yeniden düzgün şekilde gönderilmesi ya da telafi kutusu ile mağduriyetimin giderilmesi.

25 Eylül’de Denebunu üzerinden ücretli Asperox temizlik kutusu siparişi verdim. Siparişim bugün Manisa’ya ulaştı. Sipariş görsellerinde kutulu gönderim vaadi olmasına rağmen, ürünler sadece bir torbaya koyulmuş ve oldukça özensiz şekilde paketlenmişti. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım. Yaşanan sorunla ilgili hem mail attım, hem Instagram üzerinden yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri telefonda “bağlıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Mail ile iade edebileceğim söylendi fakat “hasar alırsa kabul edilmeyecek” deniyor. Kendi hatalarını müşteriye yüklemeleri kabul edilemez. Ayrıca, kutu hasarlıysa poşete koymamı öneriyorlar ama zaten kendileri kutu ile göndermediler. Ödememi kredi kartı ile 359 TL olarak yaptım. Sipariş numaram: DE-M9PE397EJREJ43DV2V5. Kargoya iade vermek için uzun bir yol gitmem gerekiyor ve bu mağduriyetin bedelini ben ödemek istemiyorum. Denebunu’dan beklentim, ya hasarlı ürünün yeniden düzgün şekilde gönderilmesi ya da telafi kutusu ile mağduriyetimin giderilmesi.