Ağustos Kutusunun Kargoya Verilmemesi Ve Süreç Bilgilendirme Eksikliği

Denebunu’nun Ağustos kutusunu 1 Eylül tarihinde sipariş etmeme rağmen, sipariş durumum 25 gündür sistemde hâlâ “Siparişin hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ücretsiz olan bu kutu için sipariş referans kodum Dr.-57ZLVPK43LGEKGGDRVR’dir.

Bu süreçte iki kez Denebunu ile iletişime geçtim. İlk olarak 14 Eylül’de yazdığımda, kutumun 10 iş günü içinde kargoya verileceği mail ile tarafıma bildirildi. Ancak verilen sürede herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun üzerine 20 Eylül’de tekrar iletişime geçtiğimde, bu defa anlaşmalı dağıtım firması kaynaklı bir sorun yaşandığı ve kutumun en kısa sürede gönderileceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ sipariş durumum değişmedi ve kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme almadım. Artık Eylül kutusunun zamanı gelmek üzereyken Ağustos kutusunun hâlâ elime ulaşmamış olması beni mağdur ediyor.

Ağustos kutumun bir an önce kargoya verilmesini, gönderimle ilgili net bir tarih paylaşılmasını ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.