Yedi Ay Sonra Şofben Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

DemirDöküm’den alıp sadece 7 ay önce montajını yaptırdığımız, yasal olarak 2 yıl garantisi devam eden l 350 f model şofbenimiz yaklaşık 4 gün önce aniden çalışmayı durdurdu. Güvenerek tercih ettiğimiz markanın yetkili servisini çağırdık. Eve gelen teknik servis personeli cihazı inceledikten sonra anakartın yandığını söyledi.

Herhangi bir somut teknik rapor, ölçüm sonucu ya da yasal dayanak sunmadan bu arızanın garanti kapsamına girmediğini iddia ederek bizden 7-8 bin tl civarında çok yüksek bir tamir ücreti talep etti. Cihazı satarken ve montajını yaparken “2 yıl boyunca ne olursa olsun her şeyi biz karşılıyoruz” diyerek güven veren yetkililer, takılalı sadece 7 ay olmuş cihazda arıza çıkınca hiçbir şekilde destek olmadı.

Bunun üzerine DemirDöküm Müşteri Çözüm Merkezi’ni arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak çözüm merkezi de herhangi bir detaylı inceleme ya da teknik değerlendirme yapmadan şikayetimi reddetti. Telefon görüşmelerinde “Biz bir şey yapamayız, ücretli yaptırmanız lazım” şeklinde, hem çözümden uzak hem de kurumsallıkla bağdaşmayan bir üslupla karşılaştım.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi devam eden bir ürünün kullanıcı hatası olmaksızın arızalanması halinde ücretsiz onarım yasal bir zorunluluktur. Şebeke veya voltaj gibi gerekçeler tüketicinin sorumluluğuna yüklenemez ve bu iddiaların ispat yükü firmaya aittir. Aynı binada başka hiçbir cihazda sorun yaşanmazken sadece 7 aylık şofbenin anakartının yanması, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.

Seri numarası 21253400100238282010022233n3 olan DemirDöküm l 350 f şofbenimin mağduriyetinin acilen giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki servis fişleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.