to read complaints and reviews, or file yours.Şofbenin Su Sızıntısı Ve Paslanması Garantide Değişim Talebi Reddedildi
DemirDöküm Fanlı hermetik şofben 11 litre cihazımın su giriş çıkışlarında uzun süredir oksitlenme ve sürekli f1 hatasına geçme sorunları yaşamaktaydım. Sonrasında cihazın eşanjör sıcak su çıkışından su sızdırdığını ve bu sızıntıya bağlı olarak cihazın içinde paslanma oluştuğunu fark ettim.
Bu sorunlar üzerine garanti kapsamında yetkili servisi aradım ve 30 Mayıs Cumartesi günü Kırıkkale Merkez’deki adresime servis yönlendirildi. Servis görevlileri sadece akışmetre ve kart değişimi yapılacağını, eşanjör çıkışındaki su sızıntısı için ise herhangi bir işlem yapılmayacağını söylediler. Eşanjör çıkışındaki su sızıntısının ne olacağını, buranın neden değişmeyeceğini sorduğumda bunun “normal” olduğunu ve çalışan parçayı değiştiremeyeceklerini belirttiler. Ben de kart ve akışmetrenin de çalıştığını, buna rağmen onların değiştirildiğini söylediğimde, bu şekilde işlem yaptıklarını, istersem DemirDöküm merkez ile görüşmem gerektiğini söyleyerek ayrıldılar.
Bunun üzerine DemirDöküm genel merkez ile telefonla görüştüm, durumu detaylı anlatarak şofbenin komple değişimini talep ettim ancak açılan kayıt sonrasında değişim talebim reddedildi. Cihazın eşanjör kısmından su sızması sebebiyle içeride paslanma oluşmuş durumda ve bu haliyle cihazın sağlıklı ve güvenli çalıştığını düşünmüyorum. Garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak, içi paslanmış ve su sızıntısı olan bu şofbenin komple cihaz değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şayet bu talebim olumlu karşılanmazsa bir daha DemirDöküm marka herhangi bir ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz Faruk O., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Aradılar bir şey yapmayacaklarını söylediler. Doğal gazlı şofben alacaksanız kesinlikle bu marka ve modeli önermiyorum. Ürünleri kronik sorunlu açın bakın kaç tane şikayet var. Bir tane bile ürün değişimi yok. Yazıklar olsun. Malının ayıbını kabul edip arkasında duran markalar ile çalışın. DemirDöküm satış sonrası destek sıfır.
