Ana Sayfa
DemirDöküm
C 275 F
Garanti Kapsamındaki Şofben İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

ID:34058710

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Şofben İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Orhan

DemirDöküm

26 Ekim 2025 21:36

939

DemirDöküm AQX11 doğal gazlı şofbenimi yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve ilk günden bu yana cihazda ana kart arızası yaşadım. Ürünü Kayseri bölge yetkili servisine götürdüm. Servis, ana kart ve gaz valfinin arızalı olduğunu tespit etti. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 10.000 TL ücret talep edildi.

Bu süreçte DemirDöküm müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 kez iletişime geçtim fakat hatalarını kabul etmediler ve yardımcı olmadılar. Ayrıca, servis daha önce baca uzunluğundan kaynaklı arıza olabileceğini söyledi ancak baca uzunluğunu onaylayan yine aynı servis olduğu için bu konuda da bir açıklama yapılmadı. Ürünüm hâlâ çalışmıyor ve garanti süresinin bitmesine 16 ay var.

DemirDöküm’ün yaşanan hatayı kabul ederek ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Ekim 2025 21:45

DemirDöküm aqx 12 doğal gazlı şofbenim ilk takıldığından beri arızalı. Üründe hem ana kart hem de gaz valfi arızası mevcut. Defalarca yetkili servise başvurdum ve iki üç kere servis geldi. Ancak her seferinde sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylenip yaklaşık 10.000 TL masraf çıkarıldı. Oysa ürünüm halen garanti kapsamında ve bu arıza ilk günden beri devam ediyor.

Kayseri İncesu’daki adresimde yaşadığım bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ya da cihazın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ürünün fatura, garanti belgesi ve servis fişi gibi tüm belgeleri elimde bulunduruyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Orhan

27 Ekim 2025 12:38

Müşteri temsilcisi arayarak dalga geçip kapattı mahkeme ye başvuracağımı söyledim servis raporunu göndermesini talep ettim biz size göndeririz diyerek dalga geçti kapattı

DemirDöküm

31 Ekim 2025 18:07 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz Orhan Ü., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serdal sonuçtan hiç memnun değil

8 Gündür Kurulum Yapılmayan Şofben: Mağduriyetim Giderilsin

Serdal

DemirDöküm

18 Ağustos 2025 17:30

1.046

DemirDöküm DGK model gazlı şofben aldım ve kurulum için 8 Ağustos’tan bu yana Antakya/Hatay’daki yetkili servisten hizmet bekliyorum. Ürün sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, 8 gündür hiçbir şekilde kullanıma alamadım. Servisle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “Çarşamba, Perşembe, ...

Ağıt sonucu yetersiz buldu

DemirDöküm Şofben F4 Arızası

Ağıt

DemirDöküm

04 Temmuz 2024 11:28

4.196

Garanti süresi devam eden DemirDöküm markalı şofben F4 arızası verdi. Yetkili servis geldi. Hiçbir malzeme değişimi yapmadan sadece bir tornavida ile gaz ayarı yaptı. (Kullanıcı olarak o ayarı bozma ihtimalim yok.) Bu hizmet garanti kapsamına girmediği ve bundan dolayı ücret talep etti ve bunun kend...

1 Destek

Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli F1 Hatası Ve Yetersiz Hizmetle Mağduriyet

Ayşegül

DemirDöküm

13 Ocak 2025 23:18

3.286

Merkezi sistem doğal gazlı bir binada yaşıyorum ve sıcak su için DemirDöküm doğal gazlı şofben aldım. 3-4 ay oldu ve ilk günden beri sürekli F1 Hatası vermekte. Su basıncı yetersiz aşırı ısınıyor bu yüzden vs. Dendi ama askı geldi. Yeterli olduğu ortaya çıktı. Defalarca arıza kaydı oluşturduk her se...

DemirDöküm Servis Hizmeti Ve İletişim Sorunu

Güven

DemirDöküm

14 Kasım 2023 22:24

2.911

DemirDöküm doğal gazlı şofben için servis ve bakım için kartımdan para alındı. Gelen servis tamir edemeyeceğini belirterek servis ücreti aldı. Karttan alınan paranın iadesi için dilekçe istendi. Dilekçede sözleşme numarası müşteri hizmetleri tarafından yanlış verildi. Tekrar dilekçe ilettim; ancak k...

Yeni Aldığım Şofben Sürekli Arıza Veriyor!

Deniz

DemirDöküm

27 Mart 2025 18:57

3.247

DemirDöküm'den yeni konutuma 14 litre doğalgazlı şofben satın aldım. 15/03/2025 tarihinde garanti başlangıcı yapıldı ve ürünü kullanmaya başladım. Kullanımın ertesi günü sıcak su problemi ve F1, F4 ve F5 arıza kodlarını verdi cihazım. Servis kaydı oluşturdum ve 18/03/2025 tarihinde teknik servis gel...