to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şofben İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği
DemirDöküm AQX11 doğal gazlı şofbenimi yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve ilk günden bu yana cihazda ana kart arızası yaşadım. Ürünü Kayseri bölge yetkili servisine götürdüm. Servis, ana kart ve gaz valfinin arızalı olduğunu tespit etti. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 10.000 TL ücret talep edildi.
Bu süreçte DemirDöküm müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 kez iletişime geçtim fakat hatalarını kabul etmediler ve yardımcı olmadılar. Ayrıca, servis daha önce baca uzunluğundan kaynaklı arıza olabileceğini söyledi ancak baca uzunluğunu onaylayan yine aynı servis olduğu için bu konuda da bir açıklama yapılmadı. Ürünüm hâlâ çalışmıyor ve garanti süresinin bitmesine 16 ay var.
DemirDöküm’ün yaşanan hatayı kabul ederek ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
DemirDöküm aqx 12 doğal gazlı şofbenim ilk takıldığından beri arızalı. Üründe hem ana kart hem de gaz valfi arızası mevcut. Defalarca yetkili servise başvurdum ve iki üç kere servis geldi. Ancak her seferinde sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylenip yaklaşık 10.000 TL masraf çıkarıldı. Oysa ürünüm halen garanti kapsamında ve bu arıza ilk günden beri devam ediyor.
Kayseri İncesu’daki adresimde yaşadığım bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ya da cihazın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ürünün fatura, garanti belgesi ve servis fişi gibi tüm belgeleri elimde bulunduruyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Müşteri temsilcisi arayarak dalga geçip kapattı mahkeme ye başvuracağımı söyledim servis raporunu göndermesini talep ettim biz size göndeririz diyerek dalga geçti kapattı
Değerli Müşterimiz Orhan Ü., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
