Garanti Kapsamındaki Şofben Soğuk Su Sorunu Ve Servis Ücreti Talebi

DemirDöküm hermetik şofbenim yaklaşık 20 gündür 2 dakika sıcak su verdikten sonra aniden soğuk suya geçmesi sorununu yaşıyorum. Cihaz sadece 1 aylık ve garanti kapsamı devam ediyor olmasına rağmen bu problemi çözdüremedim.

Bu süreçte iki kez servis çağırdım. İlk gelen servis, cihazda herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti. İkinci kez gelen servis ise cihazın iç ayarlarında ve gaz ayarlarında sıkıntı olduğunu, gerekli düzeltmeleri yaptığını belirtti ancak buna rağmen şofbenin sorunu aynen devam etti.

Bunun üzerine üçüncü kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım ve yeniden servis talebinde bulundum. Ertesi gün Kahramanmaraş DemirDöküm servisi tarafından arandım. Telefonda konuştuğum kişi, “Sana orada (Çamlık TOKİ Konutları’nda) topraklama hatası olduğunu söylemedik mi, şimdi gelirsem sen bana servis ücreti ödeyeceksin, tamam mı? ” şeklinde sert ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Hem cihazdaki sorun çözülmedi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu tarz bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Cihazım henüz 1 aylık olmasına rağmen sıcak su alamıyorum ve garanti süreci içinde olmama karşın benden servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. DemirDöküm’den, hermetik şofbenimde yaşadığım arızanın garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve Kahramanmaraş DemirDöküm servisinde tarafıma bu şekilde hitap eden servis çalışanı hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.