Sıcak Su Yok Servis Çözüm Üretmiyor DemirDöküm Ani Su Isıtıcısı Arızalı

İç mekan tasarımı alanında uzun süredir çalışan ve ısıtma–soğutma konusunda da müşterilerime yetkili mühendisler aracılığıyla yönlendirmelerde bulunan biri olarak, ilk defa bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Markaya ve genel bilgilere güvenerek evimize DemirDöküm ddei 24 KW ani su ısıtıcısı aldık. Dairenin genel su tesisatına bağlı, evin tamamı için kullanılan, deposuz bir ani su ısıtıcısı olmasına rağmen cihaz bağlandığı günden beri sadece bir kez suyu ısıttı ve o günden sonra sıcak suyumuz hiç olmadı.

Cihazı Nisan ayında aldık ve o tarihten bu yana banyo yapamıyoruz. Kırklareli Demirköy ilçesine bağlı İğneada Limanüstü Mahallesi’nde ikamet ediyoruz. Bulunduğumuz bölgeye servis sadece ayda bir gelebildiği için biz de servis tarihlerine göre İstanbul’dan eve gelmek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen gelen ekipler ürünü tanımıyor, servisi aradıklarında bile cihazı termosifon ile karıştırıyorlar. Evde yer olmadığı için özellikle termosifon tercih etmedik ve bu ani su ısıtıcısını seçtik, ancak cihaz işlevini hiç yerine getirmiyor.

Bugüne kadar üç kez servis geldi ve her seferinde “bunlar böyle zaten” gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yaparak herhangi bir çözüm üretmeden geri gittiler. Servisin elektrik bağlantısı konusunda da buradaki teknisyene doğru yönlendirme yapabilecek, net ve yeterli bir teknik bilgiye sahip olmadığı çok açık; her gelişlerinde adeta bir bulmaca çözmeye çalışıyorlar ve yine sonuç alamıyoruz. Bu durumda cihazın hem mekanik hem de elektrik bağlantıları açısından baştan ve yetkin bir ekip tarafından kontrol edilmesi, kurulumu ya da bağlantısının hatalıysa doğru şekilde yapılması gerektiğini düşünüyoruz.

DemirDöküm gibi ısıtma alanında uzman bir markadan teknik bilgiye hakim, ürünü ve bağlantı şartlarını gerçekten tanıyan bir servis yönlendirilmesini, cihazın doğru şekilde kontrol edilerek arızasının giderilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Verdiğimiz ücretin karşılığını alamadığımız gibi, evimizde sıcak su olmadığı için yaz ayları dışındaki dönemlerde temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz durumda kalmamız bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. DemirDöküm’ün bu duruma kayıtsız kalmayarak cihazımızla ilgili sorunu net ve kalıcı bir şekilde çözmesini bekliyorum.