Servis Randevusunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

İstanbul Kartal’da bulunan adresimde yeni takılan DemirDöküm kombimin ilk çalıştırmasının yetkili servis tarafından yapılması gerektiği söylendiği için kombiyi hiç çalıştırmadan 10.12.2025 tarihinde DemirDöküm servisini arayarak telefon üzerinden servis kaydı oluşturdum. Ancak kayıt açılırken bana gelecekleri saatten “5 dakika önce arayabilecekleri, sistemden not düşülemeyeceği ve önceden net bir saat bilgisi verilemeyeceği” söylendi. Ben de özellikle bu işlem için işten izin alarak tüm gün evde bekledim.

Gün içinde servis personeli beni arayarak merkezi sistem ısıtma olduğu için kaydın kombi değil şofben olarak açılması gerektiğini, bu nedenle kendisinin gelmeyeceğini ve başka bir arkadaşını yönlendireceğini söyledi. Bu görüşmeden sonra bütün gün beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra öğrendim ki randevum iptal edilmiş ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, kimsenin geleceği de yokmuş. Sonuç olarak ailece doğalgazsız kaldık ve bu mağduriyetimizin kimsenin umurunda olmadığı hissini yaşadık.

Tekrar aradığımda “Aaa haber verilmedi mi? ” denilerek yeni bir kayıt açıldı. Ancak belirsiz bir zaman aralığı için bir kez daha işten izin alıp bütün gün evde beklemem benim için mümkün değil. Bugün özellikle bu işlem için izin almıştım ve bu izin boşa gitmiş oldu.

DemirDöküm’den, kombimin ilk çalıştırması için Kartal’daki adresime öncelikli olarak, bugün izin aldığım göz önünde bulundurularak net bir saat aralığı verilerek servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.