to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Görünmediği İçin Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Koordinasyon Sorunu
DemirDöküm Nitromix p28 tipi kombim için 21.01.2026 tarihinde DemirDöküm Müşteri Hizmetlerini arayarak bakım talebinde bulundum. Görüştüğüm E****** Bey, bakım ücretinin 3.000 TL, bakım ve 1 yıllık ek garanti paketinin ise 8.614 TL olduğunu iletti. Bunun üzerine 8.614 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ödeme sonrası DemirDöküm Yetkili Servisi tarafından aranarak bakım hizmeti için ayrıca ücret alınacağı tarafıma bildirildi. Servis, sistemlerinde yaptığım ödemenin görünmediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez D**** Bey ödememin sistemde göründüğünü belirtti.
Müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasında yaşanan bu iletişim ve koordinasyon sorunu nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve konu hakkında bugüne kadar tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmamıştır.
Ödememin ve aldığım hizmetin durumuyla ilgili olarak sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Ali P., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Para iadesi hızlı bir şekilde yapıldı, teşekkürler.
Şikayet Var. A Çıktıktan Sonra Sorunum Hızla Çözüldü. İyi ki Varlar. Sorunumu Çok İyi Anladılar. İfadelerimi Güzelleştirdiler. Onlara Minnettarım. Selam ve Sevgiler.
