Montajın İki Ay Sürmesi Ve İade Süresinin Kaçırılması Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

19.11.2025 tarihinde İdefix online alışveriş sitesinden DemirDöküm migo Connect oda termostatı satın aldım. Ürünün montajı ve kullanıma hazır hale getirilmesi için DemirDöküm genel merkezini aradım ve tarafıma DemirDöküm Menderes yetkili servisi atandı. Yetkili servis iki ayrı tarihte, iki farklı personel ile montaja gelmesine rağmen kurulumu yapamadı ve bu süreç yaklaşık 2 ay sürdü.

Bu zaman zarfında, ürünü aldığım online alışveriş sitesindeki iade süresinin dolmak üzere olduğunu ve durumun aciliyetini defalarca hem genel merkeze hem de yetkili servise ilettim. Buna rağmen bu bilgiye uygun bir aksiyon alınmadı ve iade sürem doldu. Üçüncü kez montaja geldiklerinde, ürünün kablosuz bağlantı ünitesinde arıza olabileceği, kontrol için ürünün geri alınarak merkeze gönderileceği tarafıma söylendi.

Yaklaşık 3. Ayda üründe bir arıza olmadığı ve tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi. Ben bu aşamada da iade talebimi yineledim; ancak süreç ilerlemedi, herhangi bir somut adım atılmadı. DemirDöküm Menderes yetkili servis ve DemirDöküm Genel Merkez Müşteri Hizmetleri üzerinden defalarca aramama ve her seferinde “gün içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Şu an itibarıyla hem ürünün nerede olduğunu bilmiyorum hem de mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım bu süreç ve kaybedilen zaman nedeniyle, satın aldığım DemirDöküm migo Connect oda termostatının bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.