Kombinin Yatak Odasında Olması Nedeniyle Yetkili Servisin Kurulum Reddetmesi Ve Mağduriyet

DemirDöküm Nitromix marka kombimin ilk kurulumu için 03.09.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 05.09.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı Emek Mahallesi’ndeki evime gelen yetkili servis personeli, kombinin yatak odasında yer aldığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almayacağını, bu nedenle kesinlikle kurulum yapamayacağını belirtti ve cihazı kurmadan adresten ayrıldı. Kurulum için özellikle İstanbul’dan gelmiş olmama rağmen kombim kurulmadığı için şu an evde sıcak su ve ısınma açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Esgaz tarafından doğalgaz uygunluk belgeleri, plan projeler ve gaz açılış süreçleriyle ilgili tüm yasal izinler eksiksiz şekilde onaylanmış durumdadır. Bina tesisatını yapan mühendis ve ustalarla da ayrıca görüşülmüş, projenin tamamen mevzuata uygun olduğu teyit edilmiştir. Binadaki diğer dairelerde de kombiler yatak odasında özel kapalı dolap içerisinde, havalandırma ve baca gereksinimleri karşılanmış şekilde sorunsuz olarak kullanılmaktadır.

Çağrı merkezini aradığımda ve WhatsApp üzerinden kayıt açtığım sırada kombinin yatak odasında olup olmadığına dair bana hiçbir soru sorulmamış, bu konuda önceden herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sürecin tamamen servisin sorumluluğunda olduğu ve kendilerinin müdahale edemeyeceği söylenmiştir. Yüksek meblağlar ödeyerek satın aldığım kombimin tüm resmi onaylar ve proje tam olmasına rağmen yetkili servis tarafından garanti kapsamında kurulmaması hem zaman hem de maddi ve manevi olarak büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüm bu yasal ve teknik onaylara rağmen kurulumun reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, yetkili servisin yönlendirilerek kombimin ilk kurulumunun acilen yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.