to read complaints and reviews, or file yours.Kombimdeki Arıza İçin 1500 TL Keşif Ücreti Ve Geciken Servis Mağduriyetim
DemirDöküm marka kombimde yaşadığım arıza nedeniyle Midyat’taki DemirDöküm yetkili servisine başvurdum. Buna rağmen arıza kaydı oluşturmama karşılık zamanında dönüş yapılmadı, gerekli ilgi ve destek gösterilmedi ve şu anda hâlâ sıcak su ve ısınma sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Servis personeli ile yaptığım görüşmeler sırasında müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir tutumla karşılaştım. Kombideki arızanın kaynağı net olarak tespit edilmeden ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan benden 1.500 TL keşif ücreti talep edildi. Buna ek olarak, servis hizmetinin geciktirilmesi nedeniyle özellikle sıcak suya erişemediğim ve ısınma sağlayamadığım için mağduriyetim her geçen gün artıyor.
DemirDöküm markasına ve yetkili servis ağına güvenerek hizmet talep etmeme rağmen yaşadığım bu süreç, kurumsal bir firmanın hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Yetkili servis çalışanlarının müşteri taleplerine karşı daha duyarlı, çözüm odaklı ve zamanında hizmet sunması gerektiğini düşünüyorum.
Midyat yetkili servisinin bu uygulamalarının DemirDöküm tarafından incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve geciken servis hizmeti ile talep edilen 1.500 TL keşif ücreti konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ferdi K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
