to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombime Bakım Zorunluluğu Dayatıldı Müşteri Hizmetleri İlgisizdi
DemirDöküm Atron Condense kombimin garantisi devam ettiği halde, müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde onarım yapılabilmesi için bakım yaptırmam gerektiği ve bunun için 3.629 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bakım yaptırmak istemediğimi, sadece arızanın giderilmesini talep ettiğimde ise müşteri temsilcisi yüksek sesle, "O zaman onarıma gelen teknik servis size filtrelerin tıkalı olduğunu söylediğinde mecbur yaptırırsınız, iyi günler" diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi.
Servis eve gelip parça değişimi yaptı ve sorunumu ücretsiz şekilde çözdü; ancak müşteri hizmetlerinin tutumu, garantili cihazım için bakım zorunluluğu dayatması ve iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti. Müşteri hizmetlerinden yaşanan bu olumsuz yaklaşım nedeniyle özür bekliyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Furkan Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Telefonla aranıp özür dilendi, teşekkürler.
