to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombimde Sürekli Pat Pat Sesleri Ve Cevapsız Servis
DemirDöküm Ademix kombim, hâlâ garanti süresi devam etmesine rağmen Kasım 2025’ten bu yana ateşleme yaparken her seferinde “pat pat” diye rahatsız edici sesler çıkarıyor. Başta çok önemsemedik; ancak zamanla bu sesler belirgin şekilde arttı ve hem güvenlik hem de konfor açısından endişe duymaya başladık.
Yetkili servis eve gelerek ölçüm yaptı ve bunun normal olmadığını, konuyla ilgili olarak firmanın beni arayacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla tekrar arayıp kayıt da açtırdık ama hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamındaki kombimin ateşleme sırasında çıkardığı bu patlama benzeri sesin nedeninin tespit edilmesini ve sorunun en kısa sürede, garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 40 gün önce DemirDöküm Ademix model kombimizin arızası için Hatay İskenderun’dan gelen yetkili servis evimize gelerek ölçüm ve kontrolleri yaptı. Ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak kombinin yenisi ile değiştirileceği söylendi ve bizi servisin arayacağı ifade edildi. Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde arayan olmadı, süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her defasında bana “size dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir dönüş yapılmadı ve hiçbir ilerleme kaydedemedik. Elimde servis formu, kayıt ya da müşteri numarası da bulunmuyor, bu nedenle süreci takip etmekte daha da zorlanıyorum.
Arızalı olan kombimizin bizi daha fazla mağdur etmeden acilen söz verildiği gibi yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ufuk K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Sorun çözüleceğini söylediler ama hala dönen olmadı müşteri hizmetlerini aradım ama yetkiliye ulaşamadık
