DemirDöküm Yetkili Servisinde Beklenmeyen Yüksek Fatura Şoku

DemirDöküm Ademix kombimde F.73 hata kodu aldıktan sonra, işlemin garanti kapsamında ve hızlı olması için DemirDöküm yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis gelene kadar yaklaşık bir hafta boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte farklı şubelerle de iletişimim oldu. En son yönlendirilen şubedeki Y**** Hanım’ın ilgisine özellikle teşekkür ederim.

13.12.2025 tarihinde gelen yetkili servis görevlisi, kombide sadece basınç sensörü değişimi yaptı ve tüm işlem yaklaşık 15 dakika sürdü. İşlem öncesinde görüştüğüm müşteri temsilcisine basınç sensörü değişim ücretini sorduğumda, parçanın 1.000 TL’den daha düşük olacağını ve sadece 1.050 TL servis geliş ücreti bulunduğunu ifade etti. Ancak işlem bittikten sonra tarafıma 2.917 TL işlem ücreti ve 583 TL KDV olmak üzere toplam 3.500 TL fatura çıkarıldı. İlgili kaydım DemirDöküm sisteminde “Müracaat No: 27866563” olarak görünmektedir.

Yetkili servise özellikle güven ve şeffaf fiyatlandırma beklentisiyle başvurmuşken, söylenen rakamlarla alınan ücret arasındaki bu ciddi farkı kesinlikle kabul edemiyorum. Aynı parçanın internetteki satış fiyatlarına baktığımda arada oldukça yüksek bir fark olduğunu gördüm. Yetkili servisin parça ve işçilik için makul bir kâr koyması anlaşılabilir; ancak bu denli yüksek bir fiyat politikası, tüketici olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

DemirDöküm’den, bu işlemde uygulanan parça ve işçilik ücretlerinin kalem kalem tarafıma açıklanmasını, fahiş olan kısmın düzeltilerek gerekli iadenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için fiyat bilgilendirmelerinin şeffaf ve net şekilde müşterilere önceden iletilmesini talep ediyorum.