DemirDöküm Yanlış Kurulum Ve Sürekli Arıza Nedeniyle Ücretsiz Kombi Değişimi Talebi

2025 yılı Haziran ayında DemirDöküm Nitromix marka kombi satın aldık ve kurulumu yetkili bayi aracılığıyla yaptırdık. Kurulum esnasında kombi, olması gereken yerden daha aşağıya takıldığı için yoğuşmalı cihazın boru kısmında eğim oluştu, boruya su kaçtı ve ateşleme bujisinin bu nedenle zarar gördüğü tarafımıza bildirildi. Yani sorun tamamen yanlış kurulum kaynaklı olmasına rağmen, aynı yetkili servis bu kuruluma rağmen cihazın garanti başlangıcını da onayladı.

Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren kombi f28 uyarısı vermeye başladı, defalarca arıza kaydı açtırdık. Bir süre cihazı arada bir resetleyerek kullanmak zorunda kaldık ancak yaklaşık bir haftadan fazladır kombi hiç çalışmıyor. Evde Yenidoğan bir bebeğimiz olduğunu, çocuğumuzun hasta olmak üzere olduğunu özellikle belirtmemize rağmen sürecin aciliyetine dair hiçbir hassasiyet gösterilmedi.

Görüşme yaptığımız merkez çalışanlarından biri cihazda değişim işlemi olacağını söylerken, bir diğeri sadece onarım yapabileceklerini belirtiyor. “Müşteri memnuniyetine çok önem veriyoruz” denilmesine rağmen, merkez–servis arasında defalarca kez gidip gelmemize rağmen olumlu bir dönüş alamıyoruz, üst yöneticilerden onay gelmediği söyleniyor. Servis, bu cihaza aynı işlemi tekrar yapsak yine aynı sorunla karşılaşırız demesine rağmen bu durum görmezden geliniyor; hatta servis çalışanları bize “Biz ilk geldiğimizde de söylemiştik, hâlâ değişim ya da işlem yapılmadı mı? ” diye soruyor.

Ürünü ücretini ödeyerek aldığımız, kurulumunu da ücretli yaptırdığımız halde düzgün bir işçilik sunulmadı, yanlış kurulumun sonuçları bize ve ailemize özellikle de Yenidoğan bebeğimize mağduriyet olarak yansıtılıyor. Yanlış kurulum ve ilk günden beri süren f28 arızası nedeniyle kombimizin ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle ivedilikle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.