DemirDöküm Termosifon Yangını Ve Ücretsiz Teknik İnceleme Talebi

26 Haziran saat 23.00 sularında Isparta Merkez Çünür Mahallesi’indeki evimde çok ciddi bir olay yaşadım. Banyoda bulunan DemirDöküm marka termosifonun olduğu bölüme girdiğimde, termosifonun alev aldığını ve banyo halısı dahil her yerin alev içinde olduğunu gördüm. Kendi çabamla müdahale edip söndürdüm, ancak o sırada evde uyuyor olsaydım bu olay can kaybı ile sonuçlanabilecek kadar tehlikeliydi.

Olaydan hemen sonra DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm hanımefendi, durumdan gerçekten üzgün olduklarını, mutlaka çözüm bulacaklarını söyledi ve oldukça ilgili davrandı. Ardından yetkili servis beni aradı; ancak sadece ücretli gelebileceklerini belirttiler. Yangına sebebiyet veren bir ürün için benden ücret talep edilmesini mantıklı bulmadığımı ilettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bu kez müşteri hizmetleri, cihazın 10 yıllık olduğunu, bu nedenle DemirDöküm’ün sorumluluğunda olmadığını söyledi. Oysa bu cihaz bugüne kadar yalnızca yetkili servis tarafından görülmüş, yetkili servis haricinde hiçbir yerde tamir, bakım veya onarım görmemiştir. Buna rağmen yangına sebep olan yerin, montaj sırasında takılan ve ince bırakılan kablodan çıktığı, yangının kablo vasıtasıyla başladığı tarafımdan gözlemlenmiştir. Yani sorun tamamen firma ürünü ve montajı ile ilgilidir.

Madem 10 yıllık cihazlarda hiçbir sorumluluk alınmayacak, o zaman tüketicinin neden her problemde yetkili servisi tercih etmesi bekleniyor, bunun cevabını merak ediyorum. Kullanım kılavuzunda “10 yıl sonra kablolar yanabilir, yangın çıkabilir” gibi bir uyarı da görmedim. Cihaz bu şekilde can kaybına yol açabilecek bir risk oluşturuyorsa, firmanın böyle bir olayın mutlaka peşine düşmesi, inceleme yapması ve gerekli düzeltmeleri sağlaması gerekirdi. Buna karşın bana verilen tavır adeta “10 yıllık cihaz, atın yenisini alın” şeklinde oldu ki, bu yaklaşım olası büyük bir yangını son anda önlemiş bir tüketiciye söylenecek en son söz olmalıydı.

DemirDöküm’den, yangına sebebiyet veren bu cihazla ilgili gerekli teknik incelemenin ücretsiz şekilde yapılmasını, oluşan bu hayati riskin ciddiye alınmasını ve sorunun hem benim açımdan hem de diğer kullanıcılar açısından ne gerekiyorsa yapılarak giderilmesini talep ediyorum. Böyle bir markanın ürününün ve montajının arkasında durmasını ve bu olayın sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.