DemirDöküm Termosifon Kurulumundaki Sürekli Gecikme Ve İade Talebi

DemirDöküm markasına duyduğum güvenle Hepsiburada üzerinden DT4 Titanium 50 litre Basic termosifon satın aldım. 13 Ekim’de aldığım ürün hâlen paketinde duruyor ve yetkili servis, evimin merkezi konuma uzak olduğunu söyleyerek montaj randevusu oluşturmadı. Yaklaşık 17 gündür kurulum yapılamadığı için ürünü kullanamıyor, sıcak su ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Satın alma sonrası ilk iletişimde montajın bu hafta içinde yapılacağı ifade edildi ve tüm planlamamızı buna göre yaptık. Ancak daha sonra tarafıma dönüş yapılarak montajın bu hafta yapılamayacağı, haftaya cumartesiye ertelendiği söylendi ve bu tarih için bile kesin bir konuşma yapılmadı. Evimin konumu gerekçe gösterilerek net bir gün ve saat verilmiyor, sürekli erteleniyorum ve karşımda süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyorum.

Sıcak su ve hijyen gibi acil bir ihtiyacı karşılayan termosifonun kurulumunun bu kadar geciktirilmesi ve servis planlamasındaki bu ciddiyetsizlik, DemirDöküm gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, evimin konumu bahane edilmeden, net bir gün ve saat verilerek en kısa sürede yetkili servisin yönlendirilmesini ve ürünümün bu hafta içinde kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde, kullanamadığım ürün için iade/para iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum.