DemirDöküm Servisi Kaba Ve Özensiz Montajı Nedeniyle Şikayet

DemirDöküm A7 12000 BTU klimamın montajı için gelen yetkili servisin ve sonrasında görüştüğüm müşteri hizmetlerinin tavrından dolayı şikayetçiyim. Servis ayın 9’unda Manisa Yunusemre’deki evime montaj için geldi. Daha gelir gelmez yüzleri asık, isteksiz bir tavırla işe başladılar. Alt komşum hassas olduğu için drenaj hortumunun belli bir şekilde takılmasını rica ettim, elimde ekstra hortum olduğunu da söyledim. “Hortum az, biz takamayız” gibi çıkışlarla isteksiz davrandılar, sonunda da surat asarak zorla taktılar.

Evimde daha önce Arçelik ve Beko marka klimalar takıldı, hepsinde montaj sonunda cihaz test edildi, kumanda ve kullanım detayları anlatıldı. DemirDöküm servisi ise klimayı taktıktan sonra “Test etmeyecek misiniz?” diye sorduğumda “Biz test edemeyiz” deyip hiçbir açıklama yapmadan gittiler. Bugün elektrikçi tesisatı çekerken dış ünitenin konulduğu yerin tam sıkılmadığını, vidaların gevşek bırakıldığını fark ettim ve hepsini kendi imkanlarımla ben sıkmak zorunda kaldım. Klimada şu an teknik bir arıza olmasa da bu şekilde özensiz ve baştan savma montaj yapılmış olması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bugün saat 23.30 civarında DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım tüm süreci detaylıca anlattım. Ancak görüştüğüm kişi, servis ekibini savunarak “Bizde böyle deneme yok” şeklinde konuştu, ne anlayış gösterdi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Müşteri hizmetlerinin tavrı da en az servis kadar kaba ve dik konuşmaydı, kendilerini haklı görüp müşteriyi dinlemeyen bir üslup vardı.

DemirDöküm’den, bu yaşanan montaj ve iletişim sorunlarının incelenmesini, ilgili servis ve müşteri temsilcileri hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların yapılmasını ve klimanın test ve montajının yetkili, güler yüzlü bir ekip tarafından tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki müşterilerin de aynı saygısız ve özensiz yaklaşımla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.