Ücretsiz Kurulum Sözleşmesi İhlali Ve Kaba Servis Personeli

Trendyol üzerinden DemirDöküm a5 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün açıklamasında kurulumun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, 04.05.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Mersin Yenişehir’de adresime gelen yetkili servis klimayı takmadan geri gitti.

Klimanın dış ünitesi 2. Kata takılacaktı, fakat gelen personel merdiveni uzatıp montaj yapmak istemedi, benimle ters bir üslupla konuştu ve “Gidin nereye şikayet ederseniz edin, ismim Ahmet” diyerek sorumluluk almadan ayrıldı. Penceremdeki demir korkuluklar için Demirci çağırıp kestirmem, kendisinin pencereden sarkarak motoru takabileceğini, sonra tekrar Demirci çağırıp demirleri kaynatmam gerektiğini söyledi. Kendisini pencereden sarkıtıp montaj yapmanın can güvenliğini riske atmadığını ama merdiven dayayıp montaj yapmanın riskli olduğunu söyleyerek klimayı takmayı reddetti.

Ürün, satın alırken belirtilen “ücretsiz kurulum” taahhüdü yerine getirilmeden, kaba bir üslupla ve çözüm sunulmadan tarafıma adeta dayatmada bulunularak ortada bırakıldı. Bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu nedenle DemirDöküm’den ve Trendyol’dan, klimamın sorunsuz ve güvenli şekilde, tarafıma ek maliyet çıkarmadan takılmasını ya da ürünün koşulsuz iadesinin sağlanmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu davranışta bulunan servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.