Yetkili Servis Dış Ünitenin Dama Çıkarılmasını Reddetti, Montajı Tamamlamadı

DemirDöküm Kion 24’lük klima aldım, 8’inde A101’den satın aldığım ürün 19.08.2026 tarihinde Adana Yüreğir Anadolu Mahallesi’ndeki adresime teslim edildi. Montaj için gelen yetkili servis, ikinci katta oturmama rağmen dış üniteyi dama çıkarmadı ve klimayı kurmadan adresten ayrıldı.

Bugüne kadar aynı noktaya defalarca klima montajı yapıldı ve gelen servisler dış üniteyi dama çıkarıp kurulumlarını sorunsuz şekilde tamamladı. Buna rağmen bu sefer gelen ekip, mutlaka vinç getirmem gerektiğini, kendilerinin çıkarmayacağını, vinci de benim dışarıdan ücretli olarak ayarlamam gerektiğini söyledi ve montajı yarım bırakıp gitti.

Daha sonra DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak, motorun dama çıkarılmadığını ve klimamın kurulmadığını, mağdur olduğumu ve şikayetçi olduğumu açıkça belirttim. Ancak bana verilen tek cevap, “Memnun değilseniz klimayı iade edin, sorun böyle çözülür” şeklinde oldu; herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. A101 tarafında teslimatla ilgili bir sorun yaşamadım, problem tamamen DemirDöküm yetkili servisi ve yaklaşımıyla ilgilidir.

Adana sıcağında klimam kurulmadığı için ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Dış üniteyi dama çıkarmayı reddeden servis ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, montajın ek bir şart veya ilave yük bırakılmadan, yetkili servis tarafından en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.