DemirDöküm Kombi Sorunu: Çözüm Yerine Yeni Sorunlar Ve Ekstra Ücret Talebi

DemirDöküm marka kombimin ateşleme yapmaması şikayetiyle yetkili servisle iletişime geçtim. Yetkili servise tamir işlemleri için 1500 lira ödeme yaptım. Hizmeti Aralık/2024de aldım. Ancak daha sonra fark ettim ki ateşleme sorunu çözülmüş olsa da şimdi de kombi patlamalı olarak yanıyor. Özellikle geceleri sesi komşulara bile gidiyor. DemirDöküm müşteri ilişkileri bana aldığım hizmetle ilgili olarak müşteri memnuniyeti kapsamında dönüş yaptığında söz konusu durumdan bahsettim. Bir arızanın giderildiği ancak başka bir arızanın baş gösterdiği hususunu kendilerine ilettim. Onlar da yetkili servisle iletişime geçip yönlendireceklerini söylediler. Yetkili servis 2-2,5 aylık periyotta benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Müşteri ilişkilerinden öğrendiğim kadarıyla iletişime geçmeyerek kayıtlara sorun giderildi olarak bilgi notu girilmiş. Bunun üzerine müşteri ilişkileri yeni servis kaydı açabileceğini ancak 1000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Zaten aldığım hizmetin kusurlu olmasından dolayı yaşadığım bir sorun için talepte bulunmama rağmen ekstra ödeme talep edildi. Kaldı ki müşteri memnuniyet anketi aracılığıyla bu talep açılmış. DemirDöküm müşteri ilişkilerinin tutumu "aaa hizmetimizden memnun kalmadınız mı o zaman 1000 TL daha ödeyin bir daha aynı hizmetten faydalanın" der gibi trajikomik bir durum maalesef. DemirDöküm gibi firmaya bu tutumu yakıştıramadım. Artık bu markanın ürünlerini ne kullanırım ne de çevremdekilere kullandırırım.