DemirDöküm Kombi Kurulumunda İzinsiz Eski Kombi Alımı Ve Sorunlar

DemirDöküm yetkili satıcısından mühendisler tarafından evime keşif yapılarak DemirDöküm Nitromix marka kombi aldım. Kampanyada eski kombi iadesi olmamasına rağmen montaj sonrası yetkili satıcı tarafından DemirDöküm firmasının adı kullanılarak kiracımdan eski kombimi benden izinsiz almışlardır. Takılan kombi 15 gün sonra arıza yapmıştır. Yetkili servis, voltaj arızası olduğunu ve garanti dışı olduğunu bana söylemiş ve bu kombinin eski evler için uygun olmadığını belirtmiştir. Durumu DemirDöküm iletişim hattına ilettiğimde, yetkili servis elemanının bilirkişi olmadığını söylediğimde, yetkili servislerin rutin olarak çıkan parçaları müşteriye verdiklerini söylediler ve parçayı istediğiniz Hakem Heyeti tarafından incelenebilir dediler. Sonraki gün gelen yetkili servis bana çıkan ana kart parçasını vermedi, bırakın parçayı fatura bile vermediler. Bu saatten sonra çıkan parçayı getirseler bile kabul etmem çünkü gelen parça bana ait olmayabilir, başkasına ait olabilir. Bu nedenle DemirDöküm firması benim parçayı Tüketici Hakları Hakem Heyeti'nde inceletme hakkımı elimden aldı ve kampanyada böyle bir koşul olmamasına rağmen eski kombim izinsiz alındı. Eski kombimi ve haksız yere alınan servis ücreti ve parça değişim parası olan 8 bin TL'nin iadesini istiyorum.