to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi İçin Fahiş Garanti Uzatma Ücreti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği!
DemirDöküm markalı kombimi yaklaşık 4 yıldır Şanlıurfa Karaköprü'de kullanmaktayım. Garanti süresini uzatmak istediğimde tarafıma yaklaşık 3 bin tl gibi yüksek bir fiyat teklifi iletildi. Ürünün yüksek kapasiteli olması nedeniyle garanti uzatımının ücretli olması ve bu ücretin fahiş şekilde belirlenmesi, müşteri memnuniyeti açısından uygun değil.
Garanti uzatımı için henüz resmi bir başvuru yapmadım; ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de olumsuz bir yanıt aldım. Kombimle ilgili başka bir arıza veya sorun yaşamadım, sadece garanti süresinin ücret alınmadan uzatılmasını talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, garanti süremde ücret talep edilmeksizin uzatma işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
DemirDöküm marka kombi kullanıcısıyım ve cihazımdan genel olarak memnun olmama rağmen, garanti süresi bittikten sonra tarafıma sunulan garanti uzatma teklifleriyle ilgili ciddi bir rahatsızlık yaşıyorum. Verilen fiyatlar piyasa koşullarının oldukça üzerinde ve fahiş seviyededir.
Farklı kanallar üzerinden birden fazla kez fiyat teklifi almama rağmen, hem teklif edilen bedeller arasında ciddi tutarsızlıklar bulunuyor hem de tamamı kullanıcıyı zorlayacak düzeydedir. Uzun süredir DemirDöküm markasını tercih eden bir müşteri olarak bu durum, marka algımı ve güvenimi olumsuz etkiliyor.
Amacımız cihazımızı güvenle kullanmaya devam etmek ve DemirDöküm markasıyla olan bağımızı sürdürmektir. Ancak mevcut garanti uzatma fiyat politikası bu şekilde devam ederse, ilerleyen dönemde DemirDöküm ürünlerini tercih etmeyi bırakmak zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isterim.
Kullanıcı memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir marka olarak, tarafıma makul, ulaşılabilir ve tutarlı bir garanti uzatma teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmak durumunda kalacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Halil Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
