DemirDöküm Kombi Çözülmeyen Arıza Ve İlgisizlik

2021 Ekim ayında DemirDöküm Kombi yaptırdık. Alındığı yıl hemen arıza verdi ve parça değişimi yapıldı. Ardından süregelen arızalardan dolayı üründen verim alamadık. Yaklaşık 25 gün önce kombi çalışırken anormal yüksek ses seviyesi fazlasıyla arttı. Bizi ve site komşularımızı rahatsız edecek seviyeye ulaştı. Yetkili servis tekrar parça değişimi yaptığı halde sorun çözülmedi. Tekrar servis çağırmak durumunda kaldık. Yetkili servis arizanın çözümsüz olduğunu söyledi. Bu arada yetkili servis elemanları elinden gelen hizmeti verdiler fakat arıza çözülmedi ve genel müdürlüğe durumu bildirdiler. Çağrı merkezini defalarca arayıp ürünün değişimini talep ettik. 25 gündür kombiyi çalıştıramadığımızı bu arızanın giderilemediğini değişimini talep ettik. Günlerdir bu sorunla uğraşıyoruz her gün en az 8 defa Çağrı merkezine talebimi bildirdiğim halde çözüm üretilmiyor. Bugün en son görüştüğümde Çağrı merkezi değişim talebimin genel müdürlük tarafından reddedildiğini söyledi. Gerekçesi ise 2 yıllık fabrika garantisi geçmiş oysa biz bu ürün ilk arıza verdiğinde önlem almak amacıyla +3 yıl ek garanti yaptırmıştık. İlk 2 yılda aynı arıza verirse değiştirilirmiş prosedürleri buymuş. Biz ayıplı bir malı sizden alan tüketiciyiz ve bu zaman suresince ilk arizadan beri bu şekilde sesli kullanıyoruz. 70 yıllık kurumsal kimliğinize güvenerek bu malı sizden aldık ve sizi tercih ettik. Genel Müdürlüğünüz bizimle muhatap olmamak için direk telefonu çağrı merkezine aktarıyor ve çağrı merkeziniz bana sesli de çalıştırabilirsiniz patlama yapmaz diyor bu mu çözümünüz. İnanın şaka gibi. Bu görüşmeler kayıt altında diyorsunuz o halde çağrı merkezinizin çözüm önerisini bizzat dinleyiniz. Siz neden ilgilenmiyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak zorundayım ve şikayetvar.com'a yazacağım dediğimde çağrı merkezi çalışanınız yazın Tüketici Hakem Heyeti 1 ay sürer hemen cevap alamazsınız diyor. Sayin DemirDöküm yetkilisi müşterinizi mağdur ettiğinizin ayıplı mal satıp ürününüzün arkasında olmadığınızın farkına varınız. Madem ürün değişimini reddediyorsunuz o halde bir tüketici olarak ürününüzün tamirini ve normal çalışmasını sağlayınız. Sizin bu sorunu çözebilecek makine mühendisiniz ve bir ArGe niz yok mu? Sayın DemirDöküm yetkilisinden de Bu durumun acil çözülmesini 25 gündür çektiğim mağduriyetin bir an önce telafisini ve gerekli prosedürü kurumsal niteliğinize yakışır bir şekilde acil çözümünü talep ediyorum. Ek te video kaydı gönderilmiştir.

Klişe cevabınıza göre sizin için değerli isek çözüm üretiniz. Gün içerisinde 800 lü hattınızdan arama yapıyorsunuz ve bizlerde çalıştığımız için aramanıza yetişemiyoruz. Lütfen 2 Nisan Salı günü saat 09.00-12.00 arası arayınız. Telefonun başında bekliyor olacağım. Bilginize