to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Bakım Sonrası Cihaz Arızaları Ve Ek Ücret İtirazı
DemirDöküm genel merkez aracılığıyla 3 adet Maxipremix kaskat kombi için 16.250 TL bakım ücreti ödeyerek 19.09.2027 tarihinde bakım yaptırdık. Bakımdan sonra cihazlar 1–2 çalışmadan sonra arızaya düşmeye başladı. Cihazlardan birinde garanti devam ettiği için gelip baca gazı ayarı yaptılar ve o cihaz sorunsuz çalışmaya başladı. Bu kez diğer cihaz arızaya düşmeye başladı.
3–4 gün önce tekrar arıza kaydı açtırmak için DemirDöküm’ü aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yetkili servis gelmedi, genel merkez de konuyla ilgilenmedi. Telefonda cihazın garanti dışı olduğunu, baca ayarı için 1.500 TL daha ödememiz gerektiğini söylüyorlar. Bakım sonrası ortaya çıkan bu arıza için, zaten ödediğimiz 16.250 TL’ye rağmen yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bakımın doğru şekilde yapılarak tüm cihazların sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte bizden ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu konuya acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sorunun acilen giderilmesi gerekmektedir.
Değerli Müşterimiz Savaş İ., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
> Sayın DemirDöküm Tüketici Deneyim Yönetimi, > > Gönderdiğiniz mesaj otomatik bir yanıttır ve sorunumu çözmemektedir. > > Tekrar özetliyorum: Kaskad kombi bakımınız için 16.250 TL ödedim. Bakımdan önce arıza yoktu, bakımdan sonra cihaz arızaya düşmeye başladı. Servisiniz hatasını düzeltmek için benden 1.500 TL daha ayar ücreti istiyor. > > Bu, ayıplı hizmettir. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu gereği bakım sonrası oluşan arıza ücretsiz giderilmek zorundadır. > > Lütfen beni otomatik mesajlarla oyalamayın. > 1- Servisin ücretsiz gelip arızayı gidermesini, > 2- Mağduriyetimin giderilmesini > talep ediyorum. > > 48 saat içinde çözüm sunulmazsa T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım ve elimdeki 16.250 TL'lik dekontu ekleyeceğim.
Dönüş yapıldı, hiçbir sıkıntısı olmayan cihaza bakım yaptırarak servis eliyle arızaya düşürdük pişmanım, bir daha bakım yaptırmak istemem
DemirDöküm almayın başka markaya yönelin
