to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi Bakım Sözleşmesi İhlali Ve Arızası
DemirDöküm markalı kombimi uzun süre önce satın aldım ve sonrasında da ayrıca bakım anlaşması yaparak sözleşme süremi uzattım. Bakım sözleşmesi yapılırken her yıl düzenli olarak periyodik bakım için aranacağım ve servis gönderileceği özellikle söylendi.
Ancak aradan 3–4 yıla yakın süre geçmesine rağmen bir kez bile yıllık bakım için ne arandım ne de eve servis gönderildi. Kombimin şu anda bar seviyesiyle ilgili arıza verdiğini görüyorum, ekranda 0000/yanıp sönen rakamlar çıkıyor ve bu durumun, yıllardır yapılmayan periyodik bakımlar nedeniyle oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.
Bakım anlaşmasının bedelini kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı, ne yıllık bakımlar yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Adana Yüreğir’deki adresim için yapılan bu sözleşmenin gereğinin yerine getirilmesini, kombimin arızasının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ödemesini yaptığım bakım hizmetinin hakkının tarafıma tam olarak verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DemirDöküm kombim için 21 Haziran 2026 tarihinde bakım randevusu oluşturdum, görüşmeler sırasında ilgi ve alaka gayet güzeldi. Görüştüğüm kişi olarak Murat Can isimli temsilciyle konuştum ve anketlerde de anlayışlı ve samimi bir kadro olduklarını belirttim.
27 Haziran 2026 tarihinde Adana Yüreğir’deki adresime saat 11:00 için bakım randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de bilgilendirme için arayan oldu. İş yerimden özellikle izin alarak evde beklememe rağmen kimse gelmedi, bu durum beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Verilen günde ve verdikleri saatte gelmelerini, gelemeyeceklerse de en azından arayıp randevu saatini değiştirerek beni bilgilendirmelerini beklerdim. Yaşanan bu aksaklığın açıklanmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını, ayrıca en kısa sürede uygun bir zamana bakım randevumu düzgün şekilde organize etmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Selma D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Biraz zorlasa da gidişat ben yinede sonuca bakarım sonuç memnuniyet ise memnun kaldım teşekkürler
