DemirDöküm Kombi Arızası Ve Garanti Sorunu

Eylül 2023 tarihinde evimize DemirDöküm ademix marka kombi takıldı. O tarihten itibaren biz bu cihazı kullandık ancak hiçbir sorun ile karşılaşmadık. 12 Kasım 2024 günü cihazın arızalandığını fark ettik. Bunun üzerine yetkili servis olan Kilis il merkezinde bulunan DemirDöküm Vaillant Protherm isimli yetkili servisi aradık. Yetkili servis deki şahıs arıza kaydı oluşturmamızı söyledi. Bizde arıza kaydı oluşturduk. Söz konusu yetkili servis 13 Kasım 2024 günü saat 15 00 sıralarında ikametimize gelerek iki yıl garantili cihazımıza baktı ve ana kart arızası oluştuğunu beyan ederek ana kart ve ekran kartını söktüler. Yetkili servisteki şahıslar tarafımıza cihazın garantili olduğunu ve ana kart in yüksek voltajdan arızalandığını, ya tamir ya da yenisi ile değiştirileceğini beyan ederek ikametimizden ayrıldılar. Ancak gelen yetkili servis elemanları kombiye gelen elektrik akımı üzerinde hiçbir ölçüm yapmadılar. 14 Kasım 2024 günü söz konusu yetkili servis den A**** bey yetkili servis numarasından arayarak arızanın yüksek voltajdan kaynaklandığını anakartın yandığını garanti kapsamına alınamayacağını bu sebeple benden 8160 TL para talep ettiğini, kendisine bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını cihaz yanında şalterin bulunduğunu ancak şalterin atmadığını dolayısıyla kesinlikle bu durumun kullanım hatası olmadığını, beyan ettik. Ancak yetkili servis den A**** bey arızanın garanti kapsamına girmediğini arızanın TEDAŞ kaynaklı olduğunu, talebimiz halinde kendilerinin rapor düzenleyeceklerini ve bu raporu TEDAŞ a vermemizi istedikleri ancak rapor düzenlemesi için ana kart parası olan 8160 TL nin karşılanması gerektiğini yapılan görüşmede beyan etmiştir. Söz konusu DemirDöküm kombi cihazının iki garantili cihaz olduğu biz DemirDöküm markasına güvenerek bu cihazı aldığımızı, ancak DemirDöküm yetkili servisinin bize yardımcı olmadığı ısrarla arızanın elektriksel olduğunu bu paranın bizim ödememiz gerektiğini bildirmiştir. Bu durum bizi hayli üzmüş ve bu denli büyük bir firmaya yakışmamıştır. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep etmekteyiz. Kış günleri olduğu için hava soğuktur. Evde iki tane küçük çocuk bulunmaktadır. Gereğinin bir an önce yapılması gerekirse kombinin yenisinin takılmasını istiyorum. Gereği yapılmaz ise c. Başsavcılığına ve Hakem Heyeti'ne şikayet edilecektir.