to read complaints and reviews, or file yours.Belirsiz Servis Randevusu Ve Umursamaz Müşteri Temsilciliği
DemirDöküm müşteri hizmetlerini Amasya Göynücek’teki kombi bağlantım için aradım ve bana servis randevusu olarak cuma günü verildi. Cuma günü servisi aradığımda ise ne zaman geleceklerini sorduğumda, o gün gelemeyeceklerini, muhtemelen ertesi gün geleceklerini söylediler. Net bir saat ya da kesin bir gün bilgisi paylaşılmadı.
Bunun üzerine tekrar DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayıp servisle yaşadığım diyaloğu anlattım. Ancak müşteri temsilcisinin tavrı son derece lakayıt ve umursamazdı, adeta “ne yaparsanız yapın” der gibi konuşarak beni başından savdı. Kurumsal bir firmadan beklediğim ciddiyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle göremedim.
Bu yaşadığım deneyim nedeniyle DemirDöküm markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. İnsanların bu tür mağduriyetler yaşamaması için firmanın müşteri hizmetleri ve yetkili servis süreciyle ilgili acil şekilde düzenleme yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.
Gelişme
06.05.2026 tarihinde DemirDöküm’den aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası bağlandığım yetkili servisten randevu oluşturdum. Ancak verilen servis randevusuna kimse gelmedi, daha sonra da gözümüze sinek kaçtı gibi son derece ciddiyetsiz bir bahane ile ertesi güne erteleneceği söylendi.
Süreç boyunca DemirDöküm ve bağlı servisin yaklaşımı, kurumsal bir firmadan çok merdiven altı bir işletme izlenimi verdi. Aramalarıma rağmen sorumluluk almak yerine hatayı müşteri tarafına yıkmaya çalışan bir tavırla karşılaştım ve bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
Ben bu yaşananlardan dolayı DemirDöküm’ün satış sonrası hizmet anlayışını gözden geçirmesini ve bu tarz mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Hiçbir tüketicinin benim yaşadığım benzer sorunları yaşamaması ve bu şekilde mağdur edilmemesi için bu şikayeti yazıyorum.
Değerli Müşterimiz Verella V., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
