Bakım Sonrası Kombi Tankı Patlaması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Ağustos 2025 tarihinde satın aldığımız ve içerisinde DemirDöküm marka kombi bulunan dairemizde, Eylül 2025'te yetkili servisten 2'li bakım paketi satın alarak ilk bakımını yaptırdık. Kombimizi kış boyunca sorunsuz kullandık ve 15–20 Nisan 2026 civarında kalorifer (petek) konumunu kapatıp sadece sıcak su ve ocak kullanımıyla süreci devam ettirdik.

İkili bakım paketimizin ikinci bakımı kapsamında, 2 Ekim 2026 tarihinde DemirDöküm yetkili servis teknikeriniz eve gelerek bakım işlemini gerçekleştirdi. İşlem sonunda cihazın sağlam ve çalışır vaziyette teslim edildiği belirtildi; tarafımıza herhangi bir arıza, eksiklik ya da parça yıpranması rapor edilmedi.

Ancak bakımdan hemen sonraki gün, 3 Ekim Cumartesi günü, kaloriferler kapalı olmasına ve sadece sıcak su kullanılmak istenmesine rağmen kombi arızaya geçti. Çağrı merkezinizin yönlendirmesiyle bar basıncı ayarlandı, fakat ertesi gün, 4 Ekim Pazar günü cihaz tekrar aynı arızayı verdi.

5 Ekim Pazartesi günü durumu çağrı merkezinize tekrar ilettiğimizde, kontrol için ücret talep edileceği ifade edildi. Yapılan görüşmeler neticesinde aynı gün eve tekrar aynı tekniker yönlendirildi ve bu kez sistem kaydına “tank arızalı, basınç yapıldı, tank patlak” şeklinde not düşüldü.

Burada bizim açımızdan ciddi bir çelişki ve mağduriyet söz konusudur. 2 Ekim'deki bakım esnasında cihazın sağlam olduğu söylenip teslim edilmesine rağmen, bakımdan yaklaşık 24 saat sonra cihazın arızalanması ve genleşme tankının patlak olduğunun belirtilmesi kabul edilemez. Eğer 2 Ekim'de bu arıza mevcut idiyse, bakım yapan tekniker görevini eksik yapmış ve tespiti bildirmemiştir. Eğer arıza o gün yok idiyse, bakımdaki hatalı bir müdahale sonucunda ortaya çıkmıştır.

Nisan ayından bu yana kalorifer sistemi kapalı tutulmuş, cihaz ekstra bir yüke maruz bırakılmamıştır. Arızanın zamanlaması doğrudan yetkili servis bakımıyla örtüşmektedir. Buna rağmen yetkili servisin bakımdan birkaç gün sonra sisteme “tank patlak” notu girerek sorumluluğu üzeriden atmaya çalışmasını ve müşteriden parça/servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı hizmet hükümleri gereğince, bakım sonrası ortaya çıkan ve servisin müdahalesi ya da ihmali ile ilişkili olduğunu düşündüğümüz genleşme tankı arızasının DemirDöküm yetkili servisi tarafından ücretsiz olarak giderilmesini veya parçanın ücretsiz değişimini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.