Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 5.900 TL Ücret Talebi Ve 1.500 TL Yol Ücreti İadesi

26.04.2025’te Metrik Doğalgaz üzerinden DemirDöküm Nitromix marka sıfır kombi aldım ve evime takıldı. İlk çalıştırmanın DemirDöküm yetkili servisi tarafından yapılması gerektiği bana söylenmedi. Askeri görevim nedeniyle kombiyi uzun süre hiç kullanmadım, Ankara’ya taşınıp ilk kez çalıştırdığımda cihazın su damlattığını gördüm.

DemirDöküm yetkili servisini aradığımda, seri numarasına rağmen cihazımın sistemde görünmediği ve garanti kapsamında olmadığı söylendi, ekiplerin ücretli geleceği belirtildi. Daha sonra Ankara Pursaklar DemirDöküm servisiyle görüştüm, ancak randevuya gelmeyerek mağduriyetimi uzattılar. Ardından Metrik Doğalgaz, kombideki arızayı ücretsiz olarak giderdi.

11.04.2026’da Pursaklar servisi eve geldi. Arızanın Metrik Doğalgaz tarafından giderildiğini, sadece garanti sürecinin başlatılmasını istediğimi söyledim. Buna rağmen kombinin içini açıp, zaten ücretsiz değişmiş parçalar için 5.900 TL talep ettiler. Parçaların su aldığını, değişmezse garantiye alınmayacağını söylediler. Parçaların yeni ve ücretsiz değişmiş olduğunu söylememe rağmen, “yaptırmazsanız garantiye alamayız” cevabını verdiler ve cihazımı garantiye almadan sadece eve geldikleri için 1.500 TL yol ücreti aldılar.

Sıfır aldığım ve kullanılmamış DemirDöküm Nitromix kombimin hiçbir ek şart ve ücret talep edilmeksizin derhal garanti kapsamına alınmasını, Pursaklar servisinin talep ettiği 5.900 TL’nin tarafıma yansıtılmamasını ve benden alınan 1.500 TL yol ücretinin iadesini talep ediyorum.