to read complaints and reviews, or file yours.Arıza İçin Zorunlu Bakım Satışı Müşteriyi Yanıltıyor
DemirDöküm markasına ait Ayden model kombim arıza yaptığı için 2 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis çağırmak istedim. Ancak çağrı merkeziniz tarafından, arıza tespiti için teknisyen yönlendirilebilmesi adına zorunlu olarak 3.000 TL bedelli “kombi bakımı” satın almam gerektiği söylendi.
Bu yaklaşımı doğru ve şeffaf bulmuyorum. Kombi arızası ile periyodik bakım teknik olarak iki farklı hizmettir. Arıza yaşayan bir müşteriye, henüz cihazın durumu netleşmeden bakım satılması, üstelik bunun zorunlu gibi aktarılması bana göre hem yanıltıcı hem de zorlayıcı bir uygulamadır.
Servis sürecinde teknisyen geldiğinde bakım iptal edildi ve yalnızca arıza tespiti / servis ücreti olarak 1.150 TL alındı. Bu durum, baştan itibaren bakımın aslında zorunlu olmadığını ve çağrı merkezi üzerinden kurulan bu zorunlu bakım söyleminin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir.
Markanıza güvenerek yetkili servis yolunu tercih eden bir müşteri olarak, çağrı merkezi süreçlerinizin daha şeffaf, dürüst ve doğru bilgilendirme esasına göre yeniden düzenlenmesini bekliyorum. Arıza tespiti için bakım satılmasının bir standart haline getirilmesini doğru bulmadığımı ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Ferhat T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
