Roborock S8 Pro Ultra Robot Süpürge Tamir Sürecinde Eksik Parça Ve İade Sorunu

İnternetten satın aldığım sıfır Roborock S8 Pro Ultra robot süpürge, ilk günden itibaren hiç çalışmadığı için Ankara merkezli firmayla görüştüm. İstanbul’da yaşadığım için beni distribütör olan Delta teknik servise yönlendirdiler. Delta ile yaptığım görüşmede, ürünün kendilerine ait olduğunu teyit ettiler ve bana bir kargo numarası vererek ürünü göndermemi istediler. 18 Ekim’de ürünü, kutusundan çıktığı tüm parçalarıyla birlikte, orijinal ve eksiksiz şekilde kargo ile Delta servise gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra bir aydan fazla süre geçmesine rağmen bana hiçbir bilgi verilmedi ve ürün geri gönderilmedi. Resmi tamir süresinin aşıldığını, ürünün ne durumda olduğunu bilmediğimi belirttiğimde, yaklaşık 35. günde ürünü kargoya verdiklerini söylediler. Kargoya gittiğimde ise bu kez kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi ve yaklaşık 612,32 TL kargo ücreti ödedim; bu ödemenin makbuzu da elimdedir.

Ürünü eve getirdiğimde ise farklı bir sorunla karşılaştım. Kutunun içinden şarj/fiş kablosu ve moplar çıkmadı. Hemen Delta’yı aradığımda inceleyeceklerini söylediler ancak günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez ürünün kendilerine zaten eksik geldiğini, yani kablo ve mopların baştan olmadığını iddia ettiler. Oysa ben ürünü ilk aldığım gün kutudan nasıl çıktıysa, hiçbir eksiği olmadan o şekilde gönderdim ve gerçekten eksik olsaydı, ürünü ilk teslim aldıklarında 'eksik parça var' diyerek zaten kabul etmemeleri gerekirdi.

Sıfır ve hiç kullanmadığım bu üründe iki aya yaklaşan bir süreç yaşadım. Şu an elimde ürün, fatura ve ödediğim kargo makbuzu olmasına rağmen robot süpürge hâlâ olduğu gibi duruyor; ne gerçekten tamir edilip düzgün çalışır hale gelip gelmediğini bilebiliyorum ne de kutu içeriği tam. Eşime hediye olarak aldığım bu ürün, sevindirici bir hediye olması gerekirken tam bir hayal kırıklığına ve pişmanlığa dönüştü. Üstelik son olarak iki gün önce arayan bir görevli, yaşadığım süreci ve tüm sıkıntıları bildiğini söyleyip 'Evet, her şeyi biliyorum, ben ilgileniyorum' diyerek görüşmeyi kapattı ve yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Delta servisten, ilk aldığım günkü gibi eksiksiz kutu içeriğine sahip, sorunsuz ve çalışır durumda bir Roborock S8 Pro Ultra ürününün tarafıma ulaştırılmasını, eksik çıkan şarj kablosu ve mopların gönderilmesini, ayrıca haksız yere ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 612,32 TL’lik kargo ücretinin de tamamının iade edilmesini talep ediyorum.