Uniq Teknik Servis Tamiri Biten Robot Süpürgem Günlerdir Kargoya Verilmedi, İletişim Yok

Dilek · 2025-08-06T10:06:23+03:00

15 Temmuz 2025 tarihinde Roborock S8 Pro Ultra model robot süpürgemi tamir için Uniq Teknik Servis'e gönderdim. 17 Temmuz'da servis kaydı alındı ve 6237DC39FD numaralı kayıt oluşturuldu. 29 Temmuz'da cihazın tamirinin tamamlandığı ve hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak aradan geçen 10 güne rağmen cihazım hâlâ kargolanmadı. WhatsApp iletişim hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. E-posta ile iletişime geçtiğimde ise cihazın kargolandığı söylendi, ancak kargo takip numarası talep ettiğimde yine cevap verilmedi. Üstelik "kargolandı" denmesinin üzerinden 5 gün geçti ve hâlâ hiçbir bilgi yok. Neden doğru bilgi verilmeden oyalanıyorum? Tamiri tamamlanmış ürünü neden hemen göndermiyorsunuz? Bu yaklaşım mağduriyete yol açıyor ve iş ahlakına sığmıyor. Cihazım garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemedim. Teslimat adresim Adana/Seyhan. İlk defa böyle bir gecikme yaşıyorum ve bu durum firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Herkesin bu yaklaşım hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum ve cihazımın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Uniq Teknik Servis

Merhaba Dilek Hanım, Cihazınızın işlemleri tamamlanıp çıkışı yapılmııştır, bugün size teslim edileceği kargo takip bilgisinde görülmektedir. Takip numaranız ve kargo teslim bilgi görüntüsü sadece size açık olarak sisteme yüklenmiştir.

Dilek

Bilgilendirme yapmanız için 1 haftadır sizden yanıt bekliyorum. İlla şikayet mi yazmamız gerekiyor? Demek ki anında dönebiliyormuşsunuz!

Uniq Teknik Servis

Merhaba Dilek Hanım, Cihazınız 17/07'de gelmiş 29/07'de işlemleri tamamlanmış, işlemi tamamlanan cihazlar test ve temizliğe alınıyor bu işlemlerinde bir süreci var. Cihazınız kirli olarak gelmiş ekli resimlerden göreceğiniz üzere ayrıca temizlenmiştir. Son test ve temizliğinden sonra da 04/08'de çıkışı yapılmıştır. Süreçte bir eksiklik veya kusur bulunmamaktadır.

Dilek

Teşekkür ederim. Elinize sağlık.

Dilek

Tamiri Biten Robot Süpürgem Günlerdir Kargoya Verilmedi, İletişim Yok

Cihazınız kirliydi temizlenmiştir dediğiniz filtre temizliği tam olarak bu mu oluyor?

Uniq Teknik Servis

Merhaba Dilek Hanım, Cihazınızın filtresi ömrünü yitirmişdir, servis raporunda da bu durum belirtilmiştir. Bu tür cihazlarda filtre 6 aylık periyotlarla değiştirilmesi gerekmektedir. Filtre zamanında değiştirilmediğinde fırça motoru ve fanına toz girmekte ve cihazın ömrünü azaltmaktadır, cihazın iç kısmında Fan ve Fırça motoru temizliği yapılmıştır. Filtre zaten ömrünü yitirdiğinden kullanılmamalıdır, bu nedenle temizliği de yapılmamıştır, filtrenin değiştirilerek kullanılması gerekmektedir. Mevcut filtre ile kullanılırsa tekraren fan ve fırça motoruna toz sirayet edecektir. Bu da uzun vadede cihazın ömrünü azaltacaktır. Şikayetinizin başından bu yana içeriği itham edici olarak devam etmektedir, servisimiz cihazınızın ömrünü uzatacak şekilde gerekli işlemleri yapmış ve servis raporundan görüleceği gibi sizi cihazı daha iyi kullanmanız için yönlendirmiştir. Servis süreleri yasal süreler içerisinde tamamlanmıştır. Herhangi olumsuz bir süreç, kusur veya sorun bulunmamaktadır. Şikayet edilebilir veya buna karşın yapılması gereken bir husus bulunmamaktadır. Cihazınızın resimleri, videosu ve önerilere dair detayları ulaşabilirsiniz.

Dilek

Vermiş olduğunuz sabırlı cevaplardan ve yeterli açıklamalardan dolayı teşekkür ederim. Beni kızdıran nokta iletişimsizlik oldu. Simdi daha ikna oldum. Tekrardan elinize sağlık.