Garanti Süresi İçinde Tekrarlanan Pil Değişimi Ve Çözülmeyen Arıza Sonrası Ücret Talebi

Delta yetkili servise bağlı Bahçelievler İstanbul şubesine robot süpürgemdeki yazılım kaynaklı sorun nedeniyle 10 Mart 2026 tarihinde başvurdum. Robot çalıştıktan sonra haritaya uymadan hareket ediyor, kendini kapatıyor ve uygulama üzerinden “batarya arızası” şeklinde hata veriyordu. Garantisi bitmek üzereyken bu şikayetle ürünü servise gönderdim, pil değişti denilerek tarafıma geri yollandı; ancak ürünü kontrol ettiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm ve tekrar servise gönderdim. Yine sadece pil değiştiği söylenerek gönderildi.

Ürün defalarca gidip geldi, bu süreçte zaman kaybı yüzünden garanti süresi de doldu. Buna rağmen yaşadığım sorun hiç çözülmediği halde memnuniyet için arandığımda, arızanın hâlâ devam ettiğini ve şikayetçi olduğumu açıkça belirttim. Onların isteği üzerine ürünü bu kez üçüncü defa servise gönderdim. Bu sefer de aynı arıza için tekrar pil değiştirmeyi teklif edip, garanti bittiği gerekçesiyle 3.500 TL ücret talep ettiler. Aynı şikayetle üç kez gönderilen bir ürün için her defasında sadece pil değiştirip sorunu kalıcı olarak çözmeden, sonrasında da kullanıcıdan ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Delta yetkili servisin bu süreçte sergilediği yaklaşımı, sorunu çözmeden sürekli aynı işlemi tekrarlamasını ve sonunda garanti dışı bahanesiyle ücret istemesini haksız ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum. Ürünüm hâlen serviste bulunuyor; bana geri göndermeleri halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Aynı arızanın garanti süresi içinde defalarca bildirilmiş ve servis kayıtlarına geçmiş olmasına rağmen, bugün benden ücret talep edilmemesini ve bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.