Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi, Ücret Ve Karşı Ödemeli Kargo Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Yasomi marka spinning bike kondisyon bisikletinin pedal kısmında yaklaşık 2 ay önce diş sıyırması meydana geldi. Ürünüm garantili olduğu için yaklaşık 1,5 ay önce garantiye gönderdim ve yetkili servis olarak Delta Servis’e yönlendirildi.

Delta Servis ürünü inceledikten sonra pedaldaki arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 2.500 TL onarım ücreti talep etti. Ben bu ücreti kabul etmediğimi ve ürünün garanti kapsamında onarılması gerektiğini belirttim, ancak bunu kabul etmediler. Bunun üzerine ürünümün geri gönderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim.

Ürünümü bana geri gönderdiler ancak karşı ödemeli kargo ile göndermişler. Kargo firması benden 1.100 TL ücret talep etti, bunun garanti kapsamında servisten dönen bir ürün için kabul edilemez olduğunu söyleyerek teslim almadım. Kargo firmasıyla ilgili bir durum olmadığı, ürünün tekrar iade olacağı ifade edildi ve ürünüm geri döndü.

Sonuç olarak Delta Servis hem ürünümü garanti kapsamında onarmadı, benden ücret talep etti hem de ürünü bana karşı ödemeli göndererek mağduriyetimi artırdı ve şu an ürünüm tekrar serviste kalmış durumda. Hepsiburada sipariş numaram 261493690, Delta Servis form numaram 731605’tir.

Talebim, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması, eğer onarmayacaklarsa da hiçbir ücret talep edilmeden, karşı ödemesiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir.