Yüksek Ücretli De’Longhi Tost Makinesinde Tekrarlayan Kart Arızası Ve Çözümde Belirsizlik

28 Ocak 2024 tarihinde Amazon üzerinden, güvenerek yüksek bir bedel ödeyip 14.400 TL’ye satın aldığım De’Longhi CGH1012D multigrill 2000 w tost makinesi, Temmuz 2025’te kart hatası vererek bozuldu. Ürünü Beşiktaş’ta bulunan Tera Elektronik servisine götürdüm ve yaklaşık 1 ay sonra teslim alabildim.

Yaklaşık 1 ay önce aynı kart hatası tekrar ortaya çıktı ve ürünü yeniden aynı servise götürdüm. Aynı arızayı ikinci kez yaşadığım ve bu kadar yüksek ücretli bir ürün olduğu için, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi servise açıkça ilettim. Servisi 2 hafta sonra aradığımda bana değişim olacağı, ancak bunun Aralık ayında yapılacağı söylendi. Bugün tekrar arandığımda ise fikrin tamamen değiştiği, artık değişim yapılmayacağı ve sadece kart değişimi olacağı ifade edildi.

Bu çelişkili ve oyalayıcı süreç üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak geri dönüş yapan kişi sadece bilgi vermek için aradığını, herhangi bir yetkisinin olmadığını söyledi. Şu an ürünüm yaklaşık 3,5 haftadır serviste ve aynı hatadan toplamda 2 ay serviste kalmış durumda; ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, De’Longhi gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımı göremediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum. Aynı arızayı tekrarlayan bu ürünümün, bana verilen ilk söz doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, marka ciddiyetine yakışır bir şekilde çözülmesini istiyorum.