Yenidoğan Bebeğimiz İçin Aldığımız Hava Temizleyici 20 Gündür Serviste Bekliyor

Yenidoğan bebeğimiz için Hepsiburada üzerinden satın aldığımız Delonghi ac150 model hava temizleme cihazı 17.07.2025 tarihinde arızalandı. Ürünü İstanbul Bağcılar’daki yetkili teknik servise teslim ettim. Yaklaşık üç hafta sonra “ürününüz hazır” şeklinde mesaj aldım ve cihazı teslim aldım. Ancak eve getirdiğimde cihaz çalışmıyordu. Kontrol ettiğimde, cihazın açılmış olduğunu, vidalarının yerine konulmadığını ve kapağının kapatılıp poşete konduğunu fark ettim.

Cihazı tekrar servise götürdüm; bu kez parça olmadığı için tamir yapılmadığı ve iade kararı çıktığı söylendi. Ancak yeni ürün veya muadil ürün verilmedi. Ürünü aldığım firma kapanmış durumda ve mağduriyetim giderilmiyor. Garanti sürem devam ediyor ve fatura da mevcut. Müşteri hizmetleri ise sürekli servise yönlendiriyor ve çözüm sunmuyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, arızalı cihazımın yenisiyle veya muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

10 Mart 202X tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Delonghi AC150 hava temizleme cihazı, Yenidoğan bebeğimizin sağlığı için kullanıyorduk. Ancak 18.07.2025 tarihinde cihaz aniden durdu ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı İstanbul Bağcılar’daki İstanbul Teknik Yetkili Servis Merkezi’ne teslim ettim. Servis, cihazın Delonghi genel merkez servisine gönderildiğini belirtti. Aradan 20 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ serviste ve “parça bekleniyor” denilerek mağduriyetim devam ediyor.

Cihazın garanti kapsamında olmasına ve fatura ibraz etmeme rağmen, bu süreçte Delonghi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı; hatta ilgisiz ve yardımcı olmayan bir tutumla karşılaştım. Dünya markası olan bir firmanın, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm sunamaması ve müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Özellikle Yenidoğan bebeğimizin sağlığı için aldığımız bu cihazın uzun süre kullanılamaması bizi fazlasıyla mağdur etti.

Ürünün tamiri tamamlanana kadar geçici ürün temin edilmesini veya yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.