Yanlış Kargo Ve Eksik Adres Bildirimi Nedeniyle De'Longhi Dedica Espresso Makinesi Teslim Edilemedi Acil Çözüm Talebi

Amazon Türkiye üzerinden De’Longhi mağazasından 10 Ekim’de De’Longhi Dedica espresso makinesi siparişi verdim. Siparişim kargo firmasına “Amazon’a DHL” olarak bildirilmiş olmasına rağmen, aslında Yurtiçi Kargo ile gönderildiğini günler sonra öğrenebildim. Ürünüm 5 gündür kargoda takılı kaldı, kargo firmasıyla iletişime ve adres bilgilerime dair gerekli bilgiler eksik iletilmiş.

Adresimi eksik verdikleri için gönderinin “teslim edilemedi, iade” sürecine alındığını öğrendim. Ancak o gün evdeydim ve herhangi bir arama, bilgilendirme ya da teslim denemesi yapılmadı. Ben kargo takibini kendim kontrol edip Yurtiçi Kargo’yu arayana kadar da ne mağaza ne de kargo firması tarafından sorunla ilgili hiçbir adım atılmadı. Amazon Türkiye süreçte oldukça yardımcı olup mağazaya da ulaşmaya çalıştı, ancak asıl sorumlu olan De’Longhi mağazasından tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu ürünü özel bir indirim döneminde avantajlı bir fiyatla aldım ve şu anda aynı modelin stokta bulunmadığını görüyorum. İptal edilmesi halinde hem üründen hem de indirimli fiyattan mahrum kalacağım için bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Sipariş verdiğim Dedica espresso makinesinin, eksik ve hatalı adres bildiriminden kaynaklanan bu aksaklık giderilerek, doğru adres bilgilerimle tekrar ve ivedilikle tarafıma gönderilmesini, mevcut indirimli fiyatımın korunmasını ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum.

B****** Ç****