Su Haznesindeki Temizlenemez Bölümde Yosun Oluşumu: De'Longhi Rivelia Kahve Makinesi Garantili Değişim Talebi

12.08.2025 tarihinde Hepsiburada’dan satın aldığım De’Longhi Rivelia tam otomatik kahve makinesinin su haznesinde ciddi bir hijyen sorunuyla karşılaştım. Su haznesinin alt kısmında, su seviyesini algılayan siyah şamandıra mekanizmasının bulunduğu şeffaf plastik bölmede yeşil renkli, yosun benzeri bir oluşum meydana geldi.

Sorunun en önemli noktası, bu bölmenin kullanıcı tarafından sökülemeyen ve içerisine erişilemeyen kapalı bir yapıda olmasıdır. Haznenin diğer bölümleri temizlenebilirken, söz konusu alana fırça, bez veya herhangi bir temizlik aparatıyla ulaşmak mümkün değildir. Dolayısıyla oluşan kirlenmenin kullanıcı tarafından giderilmesi mümkün görünmemektedir.

İçme suyuyla doğrudan ilişkili bir cihazda, temizlenmesi mümkün olmayan böyle bir bölümün bulunmasını hem hijyen hem de ürün tasarımı açısından sorunlu buluyorum. Üstelik bu durum yaklaşık 14 aylık ve garanti süresi devam eden bir üründe ortaya çıkmıştır.

Şikayetvar platformunda aynı marka ve model kahve makinesinin su haznesinde benzer bir sorun yaşandığını da gördüm. Bu durum, problemin yalnızca benim cihazıma özgü olmayabileceğini düşündürmektedir. De’Longhi gibi güvenilirliğine inanarak tercih ettiğim bir markanın, tüketicinin müdahale edemediği bir bölümde oluşan bu soruna çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, su haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için söz konusu kapalı bölümün nasıl temizleneceğine ilişkin üretici tarafından önerilen yöntemin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.