Media Markt Gaziemir'de İki Değişim Sonrası Hâlâ Arızalı Kahve Makinesi Ve Düşük İade Teklifi

Media Markt Gaziemir Optimum şubesinden satın aldığımız Delonghi ecam 320.70 TB Magnifica Plus kahve makinesi, ilk yılda arıza yaptı, servise gitti ve onarılamadığı için değişim yapıldı. Aynı modelin yenisi verildi; ancak bu cihaz da yaklaşık 11 ay içinde arızalandı ve yine değişim onayı çıktı. Buna rağmen 22 Mart 2026’dan beri ne ürünü kullanabiliyoruz ne de makul bir çözüme ulaşabildik.

Tarafıma, yeni serinin üretimini beklemem gerektiği ya da yalnızca ilk makine için ödediğim yaklaşık 16 bin TL’nin iade edilebileceği söyleniyor. Oysa ürünün bugünkü satış fiyatı 40 bin TL civarında ve bu düşük tutarlı iade teklifi, sorunun üzerini kapatmaya yönelik bir dayatma gibi hissettiriyor. Hem makineden faydalanamıyorum hem de çağrı merkezi tarafından isteksiz ve kaba bir üslupla aranarak bu düşük bedelli iade seçeneğine yönlendiriliyorum.

Mağazaya iki kez bizzat gitmeme, çağrı merkeziyle beşten fazla görüşme yapmama rağmen hiçbir yetkili sorumluluk almıyor. Mağaza yöneticisiyle görüştürülmüyoruz, sürekli markanın temsilcisine yönlendiriliyoruz. Tarafıma SMS ile değişim yapılabileceği bilgisi geliyor; ancak mağazaya gittiğimde stok olmadığı söyleniyor ve mobil uygulama üzerinden stok durumunu kendim takip etmem isteniyor. Bu süreçte adeta oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum; kurumsal bir firmadan beklenen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle göremiyorum.

Yaklaşık 2,5 aydır evde, ne zaman sonuçlanacağı belli olmayan bir stok sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum. Ürünün güncel piyasa koşulları da dikkate alınarak, aynı modelden güncel fiyatından birebir değişim yapılmasını ya da eşdeğer özellik ve fiyatta bir modelle değişim sağlanmasını, makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziemir Optimum şubesi tarafından, özellikle bir mağaza yetkilisi veya yönetici tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılarak T504-***65-R-C referanslı dosyam hakkında net ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bunun bir an önce giderilmesini bekliyorum.