İptal Edilen Siparişin İadesi 16 Gün Sonra Gelmedi

26 Mart’ta De’Longhi’nin resmi internet sitesi olan shop.delonghi.com.tr üzerinden De’Longhi Magnifica Plus model kahve makinesini QNB Finansbank kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde, toplam 33.000 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram TS260319405’tir.

Ürün henüz hiç kargolanmadan, ertesi gün yani 27 Mart’ta siparişimi iptal ettim. Aradan 14 günü aşkın süre geçmesine ve bugün itibarıyla 16 gün olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. İlk taksit olan 11.800 TL kredi kartı ekstreme yansıdı ve ben bu tutarı ödemek zorunda kaldım, ancak ortada ne teslim alınmış bir ürün ne de banka tarafında görünen bir iade var.

Saruhan Elektrik / De’Longhi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde iade işlemi yapılmış gibi göründüğünü, hatta hiç kargolanmayan ürünü sanki kargolanmış ve sonrasında iade edilmiş gibi kayıtlara geçirdiklerini öğrendim. Buna rağmen bankamla görüştüğümde QNB Finansbank tarafında herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Yani firma, ne ürünü gönderdi ne de iptal ettiğim bu alışverişe ilişkin ödememi kartıma geri yatırdı.

Bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iptal edilen bu siparişe ait toplam ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.