to read complaints and reviews, or file yours.DeLonghi Kahve Makinesi Kendi Kendine Çalışıyor Ve Güvenlik Endişesi
Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini İstanbul’dan Media Markt online üzerinden aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmamasına rağmen son iki haftadır cihaz kendi kendine kahve yapma moduna geçiyor ve bu durum her gün tekrarlanıyor. Cihazı kapalı bırakmama rağmen kendi kendine çalışmaya başlaması hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de üründen hiç verim alamıyorum.
Ürünü henüz bir yıl bile kullanmadan bu sorunla karşılaşmış olmam, ürün kalitesine ve güvenliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve tarafıma sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Servise götürmemi söylediler. Bunu hiç düşünememiştim.
Şikayetimle ilgili arayan çalışan sorduğum her soruya aynı cevabı verdi, hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamadım. Servise götürmem gerektiği söylendi. Bu şikayet kaydından sonrada bir gece yarısı makine yine kendi kendine açıldı kahve yapma moduna geçti. Kahve makinesinin sesine uyandım. Sabah kalkıp kahve yapmak istediğimde artık makine hiç açılmadı ve açılmıyor. Bu ne saçma bir şey henüz makineyi alalı 1 yıl olmadı. Ucuz ve kalitesi bir ürün alsan böyle sorun yaşamazsınız bir sene dolmadan. Firma kesinlikle ürünün arkasında değil. Demek ki bir seri üretim sorunu var bu model hep aynı şikayeti almış fakat bunun arkasında durmuyor kesinlikle
Ürünü servise götürdüm tam bir aylık süreçte ürünün bozuk olduğu ve yedek parçası olmadığı için tamiratının olmadığı iletildi. Ürünün aynısının üretimi olmadığı ve yedek parçasının da olmaması nedeniyle aldığım yerden para iadesini alabileceğim söylendi Delonghi firması tarafından. Parça garantisinin 10 yıl olması gereken ürünün 1 yıl içinde ne aynısı ile değişimi yapılıyor ne de tamir edilebiliyor. Ürünü iade ettiğimde 10.000 liralık kaybım oluyor. Firmaya iade istemediğimi ürün değişimi yapmak istediğimi talep ettim hala cevap yok. Yasa gereği ürünün aynısı ile değişimi yapılamıyorsa bir üst modeli ile değişim yapılması gerekiyor. Firmanın ürünün arkasında durmasını bekliyorum. Süreç çok uzadı her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Size dönüş yapılacak deniyor henüz dönüş olmadı. Sorunumun çözülmemesi hakinde Delonghi firmasının ana merkezine İtalya'ya şikayette bulunacağım.
Firmanın Müşteri memnuniyeti sıfır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamın ardından bozuk makinemi çok daha düşük bir modelle değiştirme teklifi verdiler. Şaka gibi dalga geçer gibi, bu kadar kötü etik olmayan, yasa ve tüketici haklarını hiçe sayan bir kurum daha görmedim. Ürün hatalı bozuk parçasını tedarik etmiyorlar, aynısı ile değiştirmiyorlar ve aşırı zorlamamın sonucunda çok daha düşük modelle değişim yapabileceklerini lütuf ettiler. Kesinlikle bu markayı kimseye tavsiye etmiyorum. Hatalı kullanım sonucu bozulan bir makine değil bu. Dijital ekranı bozulmuş firmada bu sorunu onaylamış. Fakat Ürünün arkasında duran kimse yok. Muhatap olabileceğiniz kimse yok. Müşteri hizmetleri en son konuştuğumda beni azarladı ve telefonu kapattı. Yapabileceğimiz başka bir şey yok dediler
Para iadesinde neden 10000 lira zararın oldu